本书内容包括导游服务、导游人员、团队导游服务、散客导游服务、导游服务技能、导游服务中突发问题和事故的预防与处理、导游服务中一般问题和个别要求的处理、导游实务相关知识等。全书理论讲解精练、浅显易懂,每章均配有人量丰富的实际案例,理论与实践紧密结合;同时每章还配有极其针对性的案例、项目实训、温馨小提示等内容板块,突出了本课程的实践性、实用性和可操作性。
本书可作为高等院校应用型人才培养的各类教育教材,也可作为社会从业人员的业务参考书及培训用书。

**章 导游概述
**节 导游人员
第二节 导游服务
第二章 团队导游接待服务规程与质量标准
**节 地陪服务规程与质量标准
第二节 全陪服务规程与质量标准
第三节 领队服务规程与质量标准
第四节 景区导游服务规程与质量标准
第三章 散客旅游及散客导游接待服务规程
**节 散客旅游概述
第二节 散客导游接待服务规程
第四章 导游语言艺术与讲解艺术
**节 导游语言艺术
第二节 导游讲解服务
第三节 导游讲解技巧
第五章 导游带团技能
**节 导游带团组织技能
第二节 导游带团交际技能
第三节 导游带团协作技能
第六章 常见问题和事故的预防与处王���
**节 旅游者常见问题的处理
第二节 旅游者个别要求的处理
第三节 旅游**事故与突发事故的预防与处理
第四节 旅游者越轨言行的处理
第七章 导游实务相关知识
**节 出入境知识
第二节 交通知识
第三节 货币及保险知识
第四节 邮电通信知识
第五节 旅游救护与防护知识
第六节 地震逃生、自救及救助知识
第七节 基础鉴别知识
附录
参考文献