一位在所在地区小有名气的大型咨询公司的项目经理，却总被一家规模远小于自己的小型咨询公司竞争对手打得焦头烂额。可就在这一年，这家小公司的管理者却意外地宣布退出了，于是这位项目经理有机会接管这家公司。在经营这家小公司，梳理“宿敌”的“遗产”时，这名项目经理却发现，自己对手这些年的成功的原因竟是如此简单.....
讲完团队协作和领导艺术，说完员工激励和会议组织，身为管理大师、咨询顾问、演说家和《纽约时报》畅销书作者的帕特里克·兰西奥尼终于自曝家底，和读者分享咨询业的秘密和客户服务之道。根据自己创建的圆桌咨询公司十几年来的深刻经验，兰西奥尼用深入浅出的语言总结出服务业制胜的精髓所在，为我们再次献上一本既幽默又深刻的好书。
和兰西奥尼的其他作品一样，作者再次通过引人入胜的寓言揭示了发人深省的商业真谛。他所提倡的那种“示人以真”的理念、“裸式服务”的概念，对于公... (展开全部) 一位在所在地区小有名气的大型咨询公司的项目经理，却总被一家规模远小于自己的小型咨询公司竞争对手打得焦头烂额。可就在这一年，这家小公司的管理者却意外地宣布退出了，于是这位项目经理有机会接管这家公司。在经营这家小公司，

第1章 起因
对手
应该说，我对麦克·凯西这个家伙没啥好感。
不过，自从小学二年级露丝·玛丽·亨尼斯修女就教导我们不要憎恨任何人；更关键的是，我只是听说过这个凯西，从没有真正见过，所以即使没有玛丽修女的教导，我也没法去厌恶一个自己都没碰过面的人，你说是吧！
可我确实不想撒谎，麦克·凯西真的是我**讨厌的人，就连提起他的名字也会让我没来由地郁闷上老半天。
所以，要是一年前有人让我去接触一下这个人，在他那不起眼的小咨询所里待上半年，那简直是异想天开，我宁愿跳槽也不会屈从。
倒霉的是，这事还真的发生了，历以我才有了下面的亲身经历。
自述
好了，介绍一下我自己。我叫杰克·鲍尔，没错，和那个电视剧里的肌肉男同名。不过我可不是什么**英雄，我只是个咨询顾问。
我在K&B咨询公司战略执行部已经工作5年了，这是一家全球知名的咨询公司，总部位于美国旧金山市，业务范围涉及管理咨询的各个方面。
除了担任**咨询顾问，我还负责公司战略业务的销售工作，这就意味着我必须时常跟麦克·凯西和他的灯塔咨询公司抢客户。
要说起来，灯塔咨询公司的规模比我们小得多，他们主要负责海湾区一带的业务，因此需要跟他们竞争的项目只占我们5％～10％的业务。不过，*可气的是，别看他们的活儿不多，可每次都能在竞争中胜出，把我们搞得灰头土脸好不狼狈。
等等，哦，对了，我们也赢过一次的。嗯，那是一家名叫决策科技的小公司，当时我们争取到了这家客户，不过刚服务了一年人家就把我们扫地出门，转而跟灯塔公司合作了。唉，说起来实在是丢人，这还不如在一开始就输给对手呢！更要命的是，我们输掉的客户全都来自于自己实力*强的区域，这可没少让咨询业的同行们看笑话。因此，这个麦克·凯西简直已经成了我们的眼中钉和肉中刺。
我们这一行跟比赛场上的竞争还有所不同，因为我们基本上从来没见过自己的对手，只是对他们的业绩有所耳闻而已。在一次又一次地“耳闻”到麦克·凯西及其团队的成功案例之后，我真是恨得牙根痒痒，巴不得他们赶紧倒闭！显示全部信息

**篇 一个咨询者的故事
第1章 起因
第2章 经过
第3章 深入
第4章 总结
第二篇 裸式服务的理念
第5章 起源
第6章 定义
第7章 消除恐惧
第8章 应用推广
致谢

你是否担心丢掉生意？是否担心在客房面前出洋相？是否担心面对客户时露怯？
“祼式服务”让这些问题迎刃而解，一个公司的“裸式服务”能力取决于它的“示弱”程度。