在企业上下级的交流中,国内的许多企业都设立了专门的所谓“接待日”。但仅仅是固定时间的比如一周一次的接待日是远远不够的。我们建议经理们应随时允许员工打开你的门,进行非业务的交流。有的经理觉得这样会浪费很多时间,其实不然。每个员工在进入经理办公室之前都已考虑再三。选择这样的解决渠道其实是*简捷有效的,因为这些问题都是其他部门解决不了的。直接的绿色通道避免了不必要的烦琐,而且表现出经理真诚的一面,而这种真诚得到的回报其实也是同样的真诚。真诚的交流,对企业是无价的。
如果员工不太习惯走进你的办公室或对此产生畏惧,那么你只有走进他们中间,走到员工工作的地方,并在员工工作的时候与之沟通。打破那种过于正式的氛围,尽量让团队成员与你交谈感觉更舒适。你应仔细倾听他们的话,对他们提出的问题立即做出必要的反应。记住,你的表现越认真,积极的影响就越突出。
一个聪明的领导应该懂得如何创造出与员工交流的机会,而不只是被动地等待。一起吃饭是一个好主意,尤其在中国的传统文化中,饭桌上的交流可能是*推心置腹��。当然,即使是一起吃饭,形式也可以多样,和团队还是和个人,工作餐,还是正式的晚餐,在公司内还是在公司外,都可以根据情况的不同进行选择。有的公司每隔一段时间就举行一次全体人员的早餐会,在公司中以自助的形式举行,几个人围在一起,没有级别的束缚,显得其乐融融。相比较来讲,工作午餐是简便的,晚餐则要正式一些。联想的领军人物杨元庆的工作午餐就很有特色,与员工共进,拉近了彼此的距离。除了吃饭以外,还有许多其他的活动,根据公司的不同情况,交流机会也不同,但只要你肯寻找,总能找出适合的方式。
很多经理总是以没有时间来为自己省略了与员工的交流找理由,但实际上,他们根本不懂得怎样去“倾听”。在彼此的沟通中,倾听是*主要的交流技能。如果你真正用心地倾听了别人的诉说,他会对你感激不已。倾听的技巧有很多,这都需要你在日常的交流中慢慢养成。
首先,集中你的精力,排除可能的干扰因素。关上办公室的房门可以消除大部分噪音的干扰。请你的秘书来接听电话,以集中你的注意力。请一定一定——专注地听他把话讲完。请面对你交谈的对象,这不仅表示你给予了谈话者完全的注意力,使得谈话者更自信,感觉更舒适,还可以使你在倾听的时候看清楚谈话者表情的变化。
其次,在倾听的过程中,注意谈话者说话的语调、音量以及沟通的强度,既要听出内容,又要听出其所表达出的情感。要透过表面的语言听出谈话者的意思和意图。有时候,感情比实际的话语更富有意义。
在谈话结束之前,或者在你完全理解了谈话者的意图之前,不要回答问题,因为当你思考着怎样措辞时就不太容易听清别人正在传达的信息,而且,这样做有的时候会显示出你的不耐烦。
听过了谈话者的叙述,请不要着急下结论,你还要确定一下自己是否真正掌握了谈话者的意图。一般来讲,可以用这样的话开头,“如果我理解正确的话,你的意思是……”等等。在倾听的时候,如果没有把握,不要随便地进行幽默的调侃。要知道,你倾听的是一件非常严肃的事,它需要你用心去体会。
自由的沟通与交流可能会被某些人所利用,不知不觉地,企业中可能有了某人某事的蜚短流长。试想一下,如果你是这些闲言碎语中的主角之一,你就需要保护自己不受攻击,于是你可能会不停地猜测、担心别人对你的议论,工作效率肯定会降低,对工作的个人满意程度下降,对自己所处的职位也不会持积极态度,没办法,换个环境吧——这就是流言带来的*终后果。P16-17
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