本书以主管与下属、同事及上司多方沟通中的关键工作内容为切入点，旨在帮助主管掌握沟通话术技巧，解决多方沟通过程中的障碍，实现主管人员在管理工作中全方位的顺畅沟通。本书从细微之处入手，通过大量鲜活、贴切的实际案例，深入剖析了主管人员在工作中沟通不畅的症结，并对主管人员的沟通方法进行了具体阐述，具有很强的实用性和可操作性。此外，本书提供了大量的实用话术技巧，将主管人员在管理工作中需要用到的沟通话术以工具箱的形式全面而细致地呈现出来，帮助主管人员轻松、迅速地掌握沟通话术的精髓，练就**沟通能力。

第1章 轻松分派工作任务
N0．1沟通前，先建立信任
管理大师松下幸之助曾经说过：“*成功的统御管理是让人乐于拼命而无怨无悔，实现这一切靠的就是信任。”
信任是沟通之源，更是分派任务的前提。如果主管对下属没有信任感，工作任务就难以充分地分派到下属手中；若下属对主管缺乏信任感，主管预期的工作目标就很难通过下属的力量得到实现。所以在沟通前，主管与下属之间要先建立信任。建立对下属的信任
你如何看待你的下属?你认为他们是值得信赖的人吗?
信任是沟通的基础，如果我们对下属缺乏*起码的信任，那么我们很难放心地将任务布置给下属，事事担忧、时时担忧，*终只会使我们劳心劳力，且收效甚微。
客观看待下属的过失
长期以来，有一种并不正确的意识常常在潜移默化中影响我们的行为，那就是，一旦下属犯了某些错误或有了某些过失，就会在无形中被我们打上很重的烙印，对下属的信任感也会随之灰飞烟灭，下属在很长时间内都难有翻身的机会。
事实上，如果我们能够客观地看待下属的错误和过失，就会意识到我们大可不必这样，在对下属缺失信任的同时，我们更是浪费了发挥人才价值的机会。因此，当下属犯了错误，我们一定要冷静和客观地分析错误产生的根本原因，如果是由于客观因素所致，我们就要摒弃对下属的不当认识，重新对下属建立信任。
……

第1章 轻松分派工作任务
No?1 沟通前，先建立信任
No?2 会议简明扼要，发言铿锵有力
No?3 明确、完整地传达指令
No?4 言明大目标，确定总方向
No?5 留出缓冲余地，保障作业**
No?6 建议式命令更易让下属接受
No?7 细节留给下属去补充
No?8 引导下属逐步完成目标
No?9 及时确认，确保理解无误
第2章 实现充分授权
No?10 学会向下属求助，不要太能干
No?11 强化民主氛围，坚持程序公正
No?12 阐明责权利关系，各就各位
No?13 不轻易许诺，言而有信
No?14 给一个选择，要一个结果
No?15 树立后勤意识，询问资源情况
No?16 柔软的话语，善意的提醒
No?17 巧妙引导，让下属说“是”
No?18 *好让下属自己复述一遍
No?19 表达信任是对下属*大的支持
No?20 有授权，还要有收权
第3章 指导下属**工作
No?21 除了言传身教，还要明确标准
No?22 做不好，没有关系
No?23 正面引导：能做好多少呢
No?24 鼓励下属认清自己扮演的角色
No?25 重要的是引导下属改变思维
No?26 他山之石，可以攻错
No?27 合理传递工作压力
No?28 以身作则胜过千言万语
No?29 宽容失败，善待创新 第4章 跟催工作时用好沟通策略
No?30 试着鼓励下属自己解决困难
No?31 理解挫折，帮助下属看到转机
No?32 除了明确目标，还要**时间
No?33 从模糊的表述中追问具体结果
No?34 静下心来，让下属具体表达
No?35 诱导下属采取有效的措施
No?36 激发下属持续的工作热情
No?37 在赞同中引导下属提高警惕
No?38 不同下属的具体化沟通策略
第5章 倾听时用“心”说话
No?39 倾听时，态度就是语言
No?40 听完对方说话很重要
No?41 用肯定的语气词来认同对方
No?42 用肢体语言传递自己的理解
No?43 这样接听下属电话
No?44 真诚地倾听下属的抱怨
No?45 用暗示法传递“弦外之音”
No?46 通过邮件和书面强化沟通效果
No?47 与异性下属间的**沟通
第6章 催生活力的激励沟通术
No?48 微小的进步也要及时表扬
No?49 活用表扬，攻心为上
No?50 表扬事，而不是表扬人
No?51 用激情之辞感染下属
No?52 给予光环，让其发光
No?53 表达期望的“**模式”
No?54 绩效管理还需沟通到位
No?55 将工作成就归功于团队成员
No?56 培养资产型员工的激励模式
第7章 有勇有谋地鞭策员工
No?57 用“我们”代替“你我”
No?58 严明工作纪律，令行禁止
No?59 实事求是，敢做敢当
No?60 教育在先，惩罚在后
No?61 批评下属也要具体化
No?62 “夹心饼”批评法
No?63 惩戒之后用好“善后”之辞
No?64 针对眼前事，不涉及其他
No?65 “群体暴力”也要果断处理
No?66 解职下属需做好面谈工作
第8章 化解分歧的沟通术
No?67 营造宽松氛围，灵活切入主题
No?68 有层次地表达自己的观点
No?69 摆明事实，有理有据
No?70 言语真切，顾全对方自尊
No?71 必要时，可用亲身经历说服
No?72 记住，不要从正面否定下属
No?73 有些时候可以直接拒绝
No?74 善用反问也是一种态度
No?75 坚持立场，保持适度距离感
No?76 求同存异，不求圆满
No?77 下属要辞职，请这样去沟通
第9章 可以这样关心下属
No?78 鼓励下属去创造成功
No?79 适当地表现出“护子”意识
No?80 工作以外，谈谈心
No?81 情绪不佳，更要小心疏导
No?82 热心帮助下属解决燃眉之急
No?83 做不到，问候也不可少
No?84 向下属身边的人赞美他
No?85 还可以关心下属身边的人
No?86 保持合理空间，沟通适可而止
第10章 构建融洽的同事关系
No?87 主动搭建顺畅的沟通渠道
No?88 给面子，捧场子
No?89 说话时，照顾多数人
No?90 不可忘记赞美这把利器
No?91 分享成果，担当责任
No?92 坦荡竞争，尊重对手
No?93 在竞争中保持一颗合作的心
No?94 用关怀消除对方的敌意
No?95 理性对待矛盾，给对方留有余地
No?96 巧妙周旋，将事情冷处理
No?97 保持平常心，赢得同事信任
第11章 赢得上司的赏识
No?98 注重管理伦理，说话不抢风头
No?99 承担过失责任，保全上司面子
No?100 接受指令，没有任何借口去执行
No?101 请示上司时，给对方做选择题
No?102 反映问题要一次说完
No?103 有无问题都要及时汇报
No?104 汇报工作*好先结果后过程
No?105 意见相同时要热烈反应
No?106 有不同意见也要先说“好”
No?107 技巧性地说服自己的上司
No?108 面对批评，这样接受更真诚
No?109 处境糟糕，也要沉着应对

沟通能力决定85％的领导效力。然而，心理学研究发现，组织沟通中来自领导层的信息只有20％～25％被下属知道并正确地理解，下属能够反馈至上级知晓的信息更是不超过10％，组织沟通的障碍无处不在。本书旨在解决主管人员如何与下属之间建立起平等的沟通渠道，从而快速实现价值观的统一。
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