本书针对班组长的工作特点，全面、系统地介绍了班组人员管理的知识和技巧，包括：如何了解自己的组织角色、工作职权、能力要求、管理风格；如何了解员工类型、需求；如何了解班组群体结构、群体行为；如何与员工进行有效沟通和协调，提高自己的说服能力；如何建立以信任为本的人际关系；如何营造和谐的班组人际氛围；如何激励员工，提升士气，创造佳绩；如何为班组成员提供工作、生活咨询；如何对班组成员提供危机指导、现场指导、事业规划指导、离职程序指导；如何对员工进行业务培训；如何做好新员工的管理；如何监督与评价员工表现；如何应对不同类型的员工等。这些内容具有很强的操作性和指导性。

**章 了解状况，知己知彼
◎了解自己的管理风格
1．管理风格的6种类型
要点提示
统计数字表明，组织气氛对组织绩效的影响程度达28％，而组织气氛70％
取决于管理者的管理风格。
（1）强制型
①首要目标。要求员工立即服从。
②行为特点。不断地下命令告诉员工做什么，而不听取或允许员工发表意见，一旦下达了命令，希望员工立即服从，并严格控制。当员工出现错误时，会指责员工，有时甚至用使人难堪的方法迫使其服从，而且通过强调不服从的消极后果施加压力。
③适用情形。应用于简单明确的任务；危机情况下，员工需清晰指令且上司比员工知道得多；如违背命令将导致严重后果，如：强制性的**条例，或当其他所有管理手段都失效而只有改进或开除两种选择的时候。
④不适用情形。当任务比较复杂，强制可能会带来反叛；过长时间使用此法，员工得不到发展而趋于反抗��消极怠工或离职；对能够自我激励，有能力自我指导、监控自己的工作，希望自主或有个人专长的高素质员工*不适用。
（2）权威型
①首要目标。为员工提供长远目标和愿景。
行为特点。承担发展和规划一个组织的目标和愿景的责任；引导员工了解愿景及达到愿景的*佳途径，而不动用权威；将向员工灌输目标和愿景视为工作的重要部分；基于组织和员工个人长远利益来解释愿景，从而说服员工；建立与愿景相关的绩效监控点；合理应用积极和消极的反馈来强化激励手段。
……

**章 了解状况，知己知彼
◎了解自己的管理风格
◎人员管理的6个原则
◎班组长人员管理要点
◎了解员工的基本需求
◎怎样了解员工的需求
◎现代员工的l2种需求
◎如何满足员工需求
◎班组员工有哪些行为风格
◎如何把握班组群体结构
◎如何把握班组群体行为
第二章 沟通与协调
◎沟通的基本模式
◎有效沟通的步骤
◎良好沟通的8条标准
◎班组长职场沟通的要点
◎对员工下达命令的方法
◎跨部门沟通协调的方法
◎职场沟通要点与注意事项
◎与员工沟通的技巧
◎与员工沟通的注意事项
◎与员工沟通的3大基本原则
◎如何排除与员工沟通的障碍
◎如何用沟通化解员工的抵触情绪
◎如何做好与各方的协调工作
◎如何提高自己的说服力
第三章 营造和谐的班组人际氛围
◎人际氛围对班组工作状况有何影响
◎如何创造良好的人际氛围
◎如何建立以信任为本的人际关系
◎合理地分派工作
◎如何妥善处理与员工的冲突
◎如何转变员工的消极态度
◎如何处理好员工之间的冲突
◎如何妥善处理员工的抱怨
◎如何提高员工对公司的归属感
◎建立班组良好人际氛围的8大技巧
◎附录：班组长人际状况自我评价
第四章 激励员工，提升士气
◎班组长激励员工的l0项原则
◎员工值得奖励的lo种行为
◎可供班组长选择的员工激励方式
◎班组长激励员工应先做好的4件事情
◎班组长激励员工的5个注意事项
◎如何调动员工干劲
◎激励员工士气的4个方法
◎激励员工士气的8个法则
◎如何消除员工在工作中的恐惧心理
◎如何增强员工的自信心
◎如何让员工扬长避短
◎如何宽容员工的错误
◎如何让员工有被尊重的感觉
◎如何对员工进行精神激励
……
第五章 员工咨询与指导
第六章 员工培训
第七章 新员工管理
第八章 员工评价与考核
第九章 如何应对不同类型的员工
参考文献