**章 善意,*强大的力量
不必唇枪舌剑、剑拔弩张,我们的成功来自于鲜花与巧克力、微笑与赞美。
多年来,我们一直很喜爱我们曼哈顿办公大楼的警卫法兰克。事实上,我们凯普兰萨勒集团(The Kaplan Thaler Group)多数人都非常喜欢他。法兰克是个高大、令人愉悦、四十多岁的男子。他对每个走进大楼的人都来上一句响亮又温暖的招呼,让大家**就这么快活了起来。“哈啰,琳达!”“哈啰,罗苹!”他还会说:“祝你**愉快!”
法兰克迷人的笑语改变了我们早上展开工作的方式。不再只是千篇一律地亮出识别证、直奔电梯而去;我们会四下张望,寻找法兰克,然后跟他说声哈啰。他为一整天带来一股正面积极的气氛。但我们从来没想过,除了避免让外来客闯进大楼以外,法兰克还可能对我们的事业有帮助。
直到那**,美国第六大银行联邦银行(U.S.Bank)的总裁兼营运长李察•戴维斯来拜访我们。有好几个月的时间,我们整个团队一直努力要想出一个提案,能够博取戴维斯的青睐,赢得联邦银行这个大客户。
到戴维斯来访这一刻,一翻两瞪眼,就要见分晓。我们是还在争取这个案子的两家公司之一。戴维斯和他的团队从明尼苏达州明尼阿波里斯(Minneapolis)的管理总部飞来,亲自与我们见面。当时我们并不知道,其实,戴维斯和他的工作团队对于在纽约市会遭到什么样的待遇,感到有些惴惴不安。纽约紧张的步调、恶狠狠的“不要挡路”的态度,已经成为这个城市神话的一部分。他们担心我们也一样冷漠、疏离。
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