本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素,简要介绍人际关系的本质,强调自我在沟通中的角色,并分析知觉与情绪在沟通中的重要性;“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素,分析语言和非口语的特性,强调倾听的重要性;“看人之间”聚焦于讨论关系动力,强调关系的重要性与关系中的亲密和距离,如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。本书作者投注了多年的专业经验,将本书打造成为有关人际关系理论与实践的*佳读本。本书兼具深入性、广泛性与完整性,特别针对性别与文化观点进行了贯穿全书的探讨。

**章 人际沟通入门
沉默
他的名字叫做詹姆斯·J·佩洛西(James J.Pelosi),1973年毕业,是第452届西点军校毕业生。他下定决心面对*后一刻的羞辱,深吸了一口气,往指挥台上走去。这个戴着眼镜、身材修长的年轻人接过他的毕业证书后.转身面对那一排戴着硬挺白帽的队伍。他原本预期将会面临一阵哄堂嘲笑,但他面前只有沉默。当他回到队伍中,那些刚刚被授予海军上尉的同学们用了另一种新的方式来对待他——大家纷纷围绕在他身边,跟他握手。
“那种感觉好像我又重新做人了。”他说。在漫长的军校生涯中*残忍、*令人难以忍受的事件,然于结束了。
19个月前,这名长岛军校的学。生在工程学的考试中疑似作弊,之后被送交到西���军校的荣誉委员会中审理。无论他在审判及诉讼的答辩中呈递了多少证据,委员会*终仍然判处这个三年级的学生有罪,给他自己与同伴们留下了无比深刻的印象。佩洛西的律师认为荣誉委员的处理过程过于严苛,但学院的督察长对此置之不理。情况还不只如此。西点军校的荣誉守则针对这些被认定为有罪(尽管证据不足)的人制定了一项惩罚,称之为“沉默”。
佩洛西的同学们投票支持荣誉委员会的判决,因此佩洛西在大三的大部分时光与大四一整年里放逐了。他先被转到他朋友称之为“*古板守旧、*严厉冷酷”的连队里。每天,他一个人独自坐在十人桌吃饭,一个人睡在二到三人大的卧室,走路时得忍受旁人的侮辱及偶尔的言语攻击。他的信件和置物柜被人任意破坏,而*糟的是,几乎没有人会在公开场合跟他说话.连听见他遭受沉默处分而替他抱不平的好朋友都不能跟他讲话。在这种情况下,大部分的学生都会申请退学。但是即使佩洛西体重因此下降了26磅,他仍然决定坚持到底。“当你是对的时。”佩洛西稍后说,“你就必须证明自己……我告诉自己我一点都不在意。”
*后,詹姆斯.佩洛西通过这项考验,成为军校史上**一个接受过沉默处分的毕业生。现在的陆军中尉佩洛西在学校及同学眼中是个非常冷静的人,就他所受过的处分,他说:“沉默刑罚应该要被废除。它代表了军校的权威凌驾干法律之上,这种优越感让我很不舒服。”每周新闻的黛博拉·比尔斯(DeborahBeer。)则说:“我曾修过心理学的课,所以我知道被孤立对动物的影响,但是在军队中却完全没有人过问它所造成的影响力,这不是太奇怪了吗?”
或许你在小时候曾经玩过这种游戏:孩子们会先选出一个受害者——也许是因为他犯了一个实际的或想象中的错误,也许只是纯粹好玩而已。不久之后,惩罚就以沉默的形式开始了。没有人要跟他或她说话,也没有人会回应这个倒霉鬼所说的话或做的事。
如果你曾经被如此教训过,你可能会体验到一连串的情绪。刚开始你会觉得(至少会表现出)无所谓,但过了一阵子,这种被当成透明人的压力开始萌生。如果这个游戏持续得够久,你可能会发现你自己已经退缩到某种沮丧的状态中,或者出现敌意。敌意一方面是为了表达自己的愤怒,一方面是想要得到别人的回应。
煽动伙伴进行这种游戏的小孩直觉地感到,沟通——他人的陪伴——是人类*基本的需求之一。缺少跟他人的接触对一个人来说是*残酷的惩罚。除了在情绪上感到痛苦外,缺乏与他人的接触和陪伴也**足以对生活产生负面影响。
……

编译者序
**章 人际沟通入门
1.1 我们为什么要沟通?
生理需求
认同需求
社交需求
实际目标
1.2 沟通的历程
线性观
交流观
1.3 沟通的原则与迷思
沟通的原则
沟通的迷思
1.4 人际沟通的本质
两种人际沟通的观点
科技与人际沟通
个人化与非个人化沟通:平衡之道
1.5 如何成为沟通高手
沟通能力的定义
伦理的挑战 马丁·布伯的《我与汝》
沟通高手的特质
跨文化间的沟通能力
1.6 摘 要
Part 1 看入人里
第二章 认同:自我的塑造与展现
2.1 沟通和自我概念
自我的生物性和社会性根基
自我概念的特征
文化、性别和认同
自我应验预言和沟通
改变你的自我概念
2.2 自我的展现:沟通作为认同管理
公开自我和隐私自我
认同管理的特征
为什么要管理认同?
我们要如何管理认同?
认同管理和诚实
2.3 摘要
第三章 知觉:看到什么就是什么
3.1 知觉历程
选择
组织
诠释
协商
……
Part 2 看出人外
Part 2 看人之间
Part 1 看入人里
出版后记

畅销30载,再版12次的美国权威沟通教材
了解人与人沟通的奥秘,建立心与心沟通的桥梁。敞开自己,与世界相连。
当你沉默时,当你将自己封闭或蜗居时,沟**不存在了吗?工作面试是否曾让你惴惴不安,你是否曾因一句话而结交——或失去一个朋友?
沟通无时不有,无处不在,它是人类生存的首要目标,也与快乐紧密相关。