本书共分五部分三十三节，主要内容包括*低限度的掌握、欢迎、不明白客人说的话时、向客人展示商品、顾客询问商品的有无时、顾客询问其他商品位置时的说明、轻松地加深沟通、请求顾客谅解时、谢绝顾客时、道歉、向顾客说明商品的注意事项时、处理不满时、登门拜访时、开店、关店时间和休业日、包装礼品的知识、受理定金和余额、电话里、特价品、展示会（商品展销会）、百货店商品名、百货店用语等等。

1*低限度的掌握
1欢迎
2不明白客人说的话时
3向客人展示商品
4顾客询问商品的有无时
5顾客询问其他商品位置时的说明
6询问顾客的预算、喜好时
7向顾客推销商品时
8顾客试商品时
9商品的计量单位不同时
10说明金额时
11给零钱和商品时
2轻松地加深沟通
12请求顾客谅解时
13谢绝顾客时
14道歉
15向顾客说明商品的注意事项时
16处理不满时
17登门拜访时
18随声附和的礼貌
3其他的处理
19开店、关店时间和休业日
20包装礼品的知识
21征求送货的许可
22兑换
23处理换货和退货
24修理、更改和加工
25受理定金和余额
26分期付款销售
27免税品
28电话里
29受理失物及店内寻人
30受理支票和信用卡
31特价品
32展示会（商品展销会）
33电梯
百货店商品名
百货店用语

本书共分五部分三十三节，主要内容包括*低限度的掌握、欢迎、不明白客人说的话时、向客人展示商品、顾客询问商品的有无时、顾客询问其他商品位置时的说明、轻松地加深沟通、请求顾客谅解时、谢绝顾客时、道歉、向顾客说明商品的注意事项时、处理不满时、登门拜访时、开店、关店时间和休业日、包装礼品的知识、受理定金和余额、电话里、特价品、展示会（商品展销会）、百货店商品名、百货店用语等等。