【自序】好好地活一生/V
【序曲】成功,属于有影响力的人/1
【人际关系法则一】不批评、不责备、不抱怨/19
我的实战录 EPSON副总经理李隆安
反求诸己,让我从“黑脸”变“白脸”/36
【人际关系法则二】给予真诚的赞赏与感谢/39
我的实战录 铼德科技执行长叶垂景
鼓励别人向上提升的魔法/59
【人际关系法则三】引发他人心中的渴望/61
我的实战录 全国电子董事长林琦敏
让员工比老板更关心公司/78
【人际关系法则四】真诚地关心他人/81
我的实战录 晶华酒店总裁潘思亮
将心比心打动顾客/102
【人际关系法则五】经常微笑/105
我的实战录 中华汽车总经理苏庆阳
笑容是一个人的无形资产/123
【人际关系法则六】记得别人的名字/125
我的实战录 联邦快递总经理陈信孝
适当的“称呼”,让客户变朋友/137
【人际关系法则七】聆听——鼓励他人多讲自己的事/139
我的实战录 怡富资产管理大中华区共同基金营销总监宋文琪
聆听是*高明的智慧/157
【人际关系法则八】谈论他人感兴趣的话题/159
我的实战录 光启社丁松筠神甫
找到话题,就能打开沟通大门/177
【人际关系法则九】衷心让别人觉得他很重要/179
我的实战录 福特六和总裁沈英铨
重视员工,让我赢得向心力/190
【结语】影响力,始终来自感恩与宽恕/193
【附录一】谈心卡/205
【附录二】《赢在影响力》座谈会/211