通过对近年来中外相关论文的整理，以及从英国**档案馆、世界银行、iso国际标准化组织等有关方面获取的资料进行分析，笔者发现，现有文献中针对政府公共服务标准体系的研究，已经有了一个雏形，出现了相关的概念，有了一个初步的研究范围，研究成果大都为一些实践的案例和初步的经验总结。
钟瑛的《政府公共服务标准体系研究》借鉴标准化基础研究的成果，以及相关领域标准体系研究成果，为我国政府公共服务标准体系规划设计了一个初步的蓝本。
《政府公共服务标准体系研究》除了采用常用的文献研究、案例研究、调查研究等方法之外，还**采用了比较研究和目标一功能分析的研究方法。
本书试图回答三个基本问题：**，要改进政府公共服务，构建服务型政府为什么需要设计一个完整的系统的标准体系；第二，这个标准体系是怎样的，有什么功能，是怎样一种结构；第三，应该如何规划设计这个体系，以及采取怎样的策略才能有效实施这一体系。

1 导言 1.1 选题背景 1.2 选题的理论意义和实践价值 1.3 国内外研究现状 1.4 研究方法与研究过程 1.5 创新与难点 1.6 概念阐释 2 政府公共服务标准体系及其功能分析 2.1 政府公共服务发展与公共服务标准化 2.2 政府公共服务标准体系的性质 2.3 政府公共服务标准体系的功能及其表现 2.4 政府公共服务标准体系功能实现的基本条件 3 政府公共服务标准体系体现的基本思想原则 3.1 社会公平 3.2 顾客导向 3.3 质量** 3.4 注重机制建设 3.5 精细化管理 3.6 强化服务能力 3.7 公共服务适度市场化 4 我国政府公共服务标准体系的结构 4.1 政府公共服务标准体系结构的一般特征 4.2 政府公共服务标准体系结构的理论模型与具体结构方法 4.2.1 政府公共服务环 4.2.2 服务特性 4.2.3 政府公共服务标准体系的具体结构方法 4.3 政府公共服务标准体系的时序结构 4.4 政府公共服务标准体系的层级结构 5 我国政府公共服务标准体系的构建 5.1 我国政府公共服务

本书立足于质量管理和标准化理论。试图回答三个基本问题：**，要改进政府公共服务，构建服务型政府为什么需要设计一个标准体系；第二，这个标准体系是怎样的，有什么功能。是怎样一种结构；第三，应该如何规划设计这个体系，以及采取怎样的策略才能有效实施这一体系。