本书在解读ISO9004：009的基础上，对标准中涉及到的质量管理八项原则、组织的使命、愿景、战略和核心价值观、关键绩效指标、组织的风险管理、自我评定工具、标杆管理、学习和知识管理、创新等方面进行了详细的论述。

**章 IS0 9004：2009的理解
**节 标准的修订情况及新标准的特点、作用
第二节 标准的主要变化
第三节 标准的条文理解与应用
第四节 日本工业标准jIS Q 9005((质量管理体系 可持续发展指南》介绍
第五节 实施IS0 9004标准与追求**
第二章 八项质量管理原则
**节 概述
第二节 八项质量管理原则的理解与应用
第三章 组织的使命、愿景、核心价值观与战略
**节 使命、愿景、核心价值观
第二节 战略与目标
第三节 关键绩效指标
第四章 风险管理
**节 概述
第二节 国外风险管理框架
第三节 国内风险管理框架
第四节 风险管理的国际标准和我国**标准
第五节 风险管理的原则
第六节 风险管理的过程
第七节 风险管理的实施
第八节 风险管理的应用
第五章 标杆管理／对标管理
**节概述
第二节 标杆管理的原则及标杆的确定
第三节 标杆管理的应用与操作
第四节 实施标杆管理应注意的问题
第五节 标杆管理成功案例
第六章 自我评价
**��� 自我评价方法
第二节 日本工业标准JIS Q 9006《质量管理体系自我评价指南》介绍
第三节 质量管理体系成熟度自我评价
第四节 质量管理体系成熟度自我评价的流程和方法
第五节 质量管理体系成熟度评价案例
第七章 学习型组织建设
**节 概述
第二节 学习型组织的内涵与特点
第三节 学习型组织的五项修炼
第四节 学习型组织与文化链管理
第五节 企业文化建设
第六节 学习力与组织成功
第七节 学习型组织建设中的问题处理
第八章 知识管理与创新
**节 概述
第二节 知识管理
第三节 企业管理与管理体系...