《管理者不可不知的66个禁忌》讲述管理者在管理中应避免哪些、“雷区”,从用人、执行、奖罚、合作、人际、自省、发展等方面指出管理者们在管理过程中遇到的种种问题,让他们看到问题的严重性,并给出解决的方法。
可以说,本书是给管理者打的一针“预防针”,也是管理者的一个“指南针”。同时,它也像一缕春风,可以吹醒许多沉浸在成功中的管理者,让他们认清现状,意识到自己在管理上存在的种种弊病。这是一本难得的“针砭时弊”之作。 管理者不可不知的66个禁忌_邢桂平_机械工业出版社_

在与客户打交道时,有的客户会霸道地提出无理的要求,这些要求往往会损害公司利益。面对这样的客户,我们该怎么办?
遇到这样的情况,我们要敢于向这样的客户说“不”。有的人认为向客户说“不”,拒绝客户的要求,是对客户的不尊敬。其实不然,一个企业不可能满足客户的所有要求,尤其是无理的、损害公司利益的要求。
有时候,敢于向客户说“不”不仅可以维护公司的利益,也会因此而赢得客户。
**,小丽和小雅去逛街,她们来到了一家服装店。小丽看到一件裙子很不错,穿在身上试了试,很漂亮,于是问老板多少钱,老板说:“你是××大学的吧,你们学校来这里买衣服的同学很多。昨天有个同学在我这里买了一条这个款式的裙子,80元钱。你也给这个价吧。”
小丽原来听说这个服装店的衣服要价都高,~可以还价,于是,她就让老板给她便宜点。老板说:“我给你的真的就是*低价了。你不信的话可以去你们学校问问昨天在我这里买裙子的那个同学,她就是这个价买的。不能再便宜了,不然我就要赔钱了。”
小丽不太信老板的话,犹豫着。这时,小雅说:“对了,老板说的那个在她这里买衣服的同学可能是我老乡。昨晚,我见我的一个老乡穿的就是这样的裙子。要不我打电话问问,看她买的多少钱?”
小雅给她的老乡打电话,一问,就是这家店,80元钱。于是,小丽高兴地付了钱,买了裙子。
小丽穿上她买的裙子后,同学们都夸她漂亮。小丽看有的同学也想买,于是就告诉她们地点和价格。
第二天,那个服装店的老板又卖出了几条那个款式的裙子。
在这个案例中,服装店的老板虽然拒绝了小丽还价的要求,但是,正因为这样,她也得到了小丽的信任,所以赢得了客户。
当客户提出了无理的要求,这种要求与公司的切身利益发生冲突,或是与公司的基本原则发生矛盾时,如果因为怕失去客户,不敢向客户说“不”,那么,不仅会损害公司的利益,违反公司的原则,也会让客户觉得你没有诚信。
郝斌是一家房产中介公司的老板。刚开始时,他对一些客户的无理要求感到很头疼,比如有的客户会认为付了定金就要交房,也有的客户签了合同后,说买贵了,要求退房,退定金,而不承担违约责任。由于怕失去客户,郝老板总是不敢向客户说“不”,而是向客户解释,或是干脆躲起来,拖延时间。这样,客户总会更加“理直气壮”地提要求,甚至指责他不讲诚信。
这个案例告诉我们,面对客户的无理要求,如果不敢向客户说“不”,不但会损害公司与老板的形象,也会助长客户的嚣张气焰。所以,该拒绝客户的时候,一定要敢于说“不”。
敢于向客户说“不”并不是说让你直接拒绝客户。向客户说“不”时,你可以采用委婉的、合理的方式。那么,如何对客户说“不”呢?以下两个原则会对你有所帮助。1.尽量减轻客户的挫败感向客户说“不”时,要争取把拒绝客户带来的遗憾缩小到*低限度,做到不伤害客户的自尊与感情,减轻客户的挫败感。
……

前言
第1章 用人禁忌--以用人之道发挥团队整体优势
禁忌1 盲目相信“外来的和尚会念经”
禁忌2 不遵守“用人不疑,疑人不用”原则
禁忌3 任人唯亲
禁忌4 不与下属进行有效沟通
禁忌5 忽视下属的忠诚力
禁忌6 不敢重用新员工
禁忌7 只看学历,不看能力
禁忌8 嫉贤妒能
禁忌9 忽略拓展员工发展的空间
第2章 执行禁忌--失败源于执行不力与监督不到位
禁忌10 事必躬亲
禁忌11 重承诺,轻兑现
禁忌12 忽略追踪和反馈
禁忌13 忽视细节
禁忌14 缺乏责任感
禁忌15 不懂得督导
禁忌16 不懂激发下属的创造力
禁忌17 没有把工作落到实处
禁忌18 不分轻重缓急
第3章 奖罚禁忌--合理的奖罚制度才能激励员工
禁忌19 缺乏公平原则
禁忌20 轻视绩效考核
禁忌21 忽视“杀一儆百”的惩罚原则
禁忌22 忽视精神奖励
禁忌23 轻视物质奖励
禁忌24 一味迁就下属的错误
禁忌25 忽视公开表彰
禁忌26 采用侵犯员工人格的惩罚方式
禁忌27 在惩罚中掺杂个人恩怨
第4章 合作禁忌--掌握与客户合作的艺术才能赢得第
禁忌28 把信誉当儿戏
禁忌29 不敢向客户说“不”
禁忌30 忽视客户的反馈信息
禁忌31 轻视客户的抱怨
禁忌32 不重视售后服务
禁忌33 排除暂时不会合作的客户
禁忌34 忘记向竞争对手取经
禁忌35 不懂把客户放在**位
禁忌36 忽略回访客户
禁忌37 不清楚客户的实际需求
第5章 人际禁忌--处理好上下级关系才能使工作游刃有余
禁忌38 吝啬对员工的赞美
禁忌39 挖苦讽刺员工
禁忌40 戴着有色眼镜看员工
禁忌41 动不动就发脾气
禁忌42 对员工吹毛求疵
禁忌43 到处张扬给员工的好处
禁忌44 把握不好与下属之间的距离
禁忌45 不懂关心下属
第6章 自省禁忌--看不到自身的不足就无法突破自我
禁忌46 浮躁行事
禁忌47 迷惘无措
禁忌48 优柔寡断
禁忌49 僵化不变
禁忌50 狂妄自负
禁忌51 骄傲自满
禁忌52 独裁武断
禁忌53 心胸狭窄
禁忌54 自吹自擂
禁忌55 不能严于律己
第7章 发展禁忌--不断追求**,才能创造辉煌
禁忌56 没有品牌意识
禁忌57 固守旧的观念
禁忌58 安于现状,裹足不前
禁忌59 法律意识淡薄
禁忌60 忽视企业文化建设
禁忌61 忽略员工培训
禁忌62 没有危机意识
禁忌63 害怕风险
禁忌64 参与不正当竞争
禁忌65 缺乏创新精神
禁忌66 失去追求**的雄心

《管理者不可不知的66个禁忌》是给管理者打的一针“预防针”,也是管理者的一个“指南针”,同时,它也像一缕春风,可以吹醒许多沉浸在成功中的管理者们,让他们认清现状,意识到自己在管理上存在的种种弊病,是一本难得的“针砭时弊”之作。 近来,在企业管理中,管理者越来越注重管理规则和方法,但却往往忽视管理中自身存在的陋习、弊病。有的是身在高处,难以觉察管理中的细节之处,有的是被团队表面的“繁荣”景象所蒙蔽,意识不到自己已经或正在身处“雷区”,以致在踩到之后,就为时已晚。管理者也会犯错,也会踩到“地雷”,如果不小心触碰到这些雷区,就难免会引发一系列问题,轻则让员工产生反感、厌恶之情,或者给自己的工作带来阻碍,影响到彼此的工作心情和效果,重则大大减弱工作士气,影响团队精神,使得企业产生严重的“内耗”,或者遭受不必要的损失。 本书从用人、执行、奖罚、合作、人际、自省、发展等方面指出管理者们在管理过程中遇到的种种问题,并提供了克服的方法。 专门写给经理人和老板的“指南针”和“预防针”揭露事实真相,启迪管理智慧! 一本充满管理智慧的书,一本可以操作的管理方法论,一本揭露现状、发人深省的书,一本写给经理人、主管、老板的实用手册。