本书是解析群体心理特征的经典名著,被誉为群体心理学的开山之作,自1895年一经面世,便广受欢迎,流传极广,迄今已被翻译成二十多种语言全球发行。
尽管本书的很大篇幅都是关于群体心理学方面的,不过,在普遍认同的**公民信念对历史进程的影响方面也具有辉煌的指导意义。本书所讨论的话题都是群体的一般性特征和精神的团结;群体的感情和道德;群体的思想、推理能力、和想象力;群体的意见和信念以及领导人用来进行说服的方式;群体的分类,包括犯罪和选举的群体,以及刑事陪审团和议会。 乌合之众-大众心理研究_(法)勒庞 ,何正云 译_吉林出版集团有限责任公司_

第8章
和同事交流少掺杂个人情绪
同事抽烟时喷出的烟雾是不是总会飘到你的办公区来,让你咳嗽不止?新来的办公室助理总会打断你,请求你帮他完成本该由他来完成的工作?你*好的办公室友谊是不是慢慢变成了充满敌意的竞争?固执己见的同事有没有总想让你参加一些你尽力避开的社交活动?
每个人都会不时给同事带来各种困扰。得体地应对工作中的冲突,需要在解决特定问题的同时,不让自己或者同事产生怒气或者受到伤害。如果你允许一个麻烦问题不断发展直到你怒气爆发,同事们会感到不解和厌恶。从另一方面来讲,如果你针对某一问题不置一词、不采取行动,*终你周围将会充满敌意而你也无法摆脱沮丧的心情。研究表明,如果员工能够坚决地应对很多人与人之间的冲突,在事业方面就有可能获得进展和提高。不要在发表言论的时候掺杂个人情绪,比如:
“你总是……”
“为什么你就不能……”
“你应该更多地了解……”
像这样的批评言论经常会激化矛盾,让人们变得不友好不合作。而大多数人在��对合理的要求时,还是能够平静地接受的,以盛气凌人的态度发出专横傲慢的要求往往会适得其反。
技巧21“不要再邀请我参加什么无聊的聚会了”
你有没有接到过下班后去酒吧或者同事家里小聚的邀请?但实际上你并不想去。可能有的同事会过度沉溺于此,他们变得吵闹、对老板和同事们飞短流长,你可能不想参加与工作相关的社交活动,但是拒绝这样的邀请会让同事对你有不好的印象。
下一次,当你发现自己又一次处于这种困境时,可以尝试采用下面的3步方法来拒绝邀请:
? 首先,复述一下邀请,这个时候给自己一点时间整理思路。
? 然后,予以礼貌地拒绝。不用给出任何特别的理由,除非你刚好有个现成的——这个主意很不错。
? *后,感谢对方的邀请。
下面是两个拒绝邀请的巧妙说辞:
“你们下班后想在山姆的公寓小聚一下?抱歉,我去不了,不过谢谢你们想着我。”
“这周五下班后在海伦的公寓有聚会?嗯——,我看看我的日程表。好像我已经有安排了,不过还是要谢谢你邀请我。”
别忘了,如果你每次都拒绝这种与工作有关的社交活动邀请,同事们很快就会得出结论:你不喜欢聚会,也不想和他们有什么交往。为了不让同事产生这样的想法,可以考虑接受其中几个邀请,并加以时间限制。你可以说:
“你们要开聚会?我也想去,不过我可能只能在那里待上1个小时左右。谢谢邀请我!”
用这样的方式,你可以和同事们在办公室外了解彼此,并且在情况让你感到不舒服之前,就可以离开。
技巧22“你没完没了地聒噪,真让我抓狂”
在办公室进行持续时间过长的大声交谈,或者经常接打私人电话会成为办公空间的同事们挠头的问题。想想看这有多糟糕:几伙人总是聚在离你的桌子不远的地方,没完没了地谈论着,一点也不顾及在他们周围还在工作的人们。如果你友善而实事求是地提醒大声交谈的同事们,你成功的机会会比发脾气更大。首先,采取柔和的方式,可以说这样一些话:
“抱歉,伙计们。不好意思打搅你们的‘周一清早电影漫谈时间’,但是我没法集中精力工作,因为你们的声音很容易就传到这边了。”
如果有人挖苦地说:
“怎么了,你不喜欢电影?”
你可以回答:
“事实上,我也喜欢谈论电影,但如果我午餐前不把这份报告交上去,我和老板就惨了。你们介意把声音放小一些,或者去休息室或咖啡厅交流吗?”
如果一味唧唧喳喳的同事不肯停嘴,你需要向他(她)再解释一下。你可以说:
“约翰,我不想小题大做,但是当你的朋友们聚集在你桌子周围时,让我很难听清客户的电话。”
如果你的那位“有恒心”的同事回答:
“哦,得了,放轻松点。我们只是找点乐子!”
你应该回答:
“我知道,但是昨天,你们的声音太大了。我的客户在电话那头问我咱们是不是在举行野餐会。如果老板听到这话,他肯定会大发脾气的!希望你能想到这个办公空间是咱们共有的。”
如果办公区里的其他同事对大声谈话也颇有微词,你可以代表大家来说:
“薇薇安,你自己可能没有意识到,但是当你在打电话的时候,你的声音简直能够传遍整个办公室。我觉得你不希望所有人都听到你的私房话吧。”
技巧23“我不是你的私人接线员!”
你交际广泛的同事会有很多私人电话打到办公室来,而他又经常不在,所以你必须接听那不断响起的电话,*后都快成为他的私人接线员了?如果是这样,你可以通过下面的例子解决这个问题,你可以说:
“山姆,我不介意偶尔帮你接一下电话,但是我现在要完成工作,时间很紧。你的朋友们不断地打来电话,而你又不在座位上。”
如果这位多话的同事回答:
“好吧,你想怎么样?我没法控制他们的!”
你可以回应:
“好吧,实际上你可以的。只要你告诉你的朋友给你家里打电话或者在前台留言就可以了。”
对电话不断响起的同事也可以这样说:
“查理,有人打电话给你,而你又不在位置上的时候,他们就一直打。我要么就得忍受将近1分钟,要么就得停下手头的工作去帮你的朋友留口信。如果你能够告诉你的朋友,如果你没有接听,就只让电话响两三声,然后就挂断,过一会再打或者打到家里的话,我会很感谢你。”
技巧24“你的雪茄太呛人了!”
吸烟的同事对你的健康来说会是一个隐患。在很多办公室里,你都有权要求同事不要吸烟。而如果你礼貌地提出来,多数同事也会照做。即使“请勿吸烟”不是公司的规定,你也可以说:
“迈克,当你在你的座位上吸烟的时候,烟雾会飘到我这边,让我不停地打喷嚏。你能到休息室或者外面去吸吗?”
如果对方对你的意见嗤之以鼻:
“每次想吸烟的时候,我就忍不住。不吸烟我什么也做不了!我吸烟真的那么影响你吗?”
你可以回答道:
“是的。只要你在咱们办公室点烟,我就必须要离开,这样做直接影响到了我的工作效率。如果你想吸烟时能够去吸烟区,我真的很感谢你。”
技巧25“别再抱怨老板了!”
同事们对老板的抱怨就好像游荡在垃圾场的狗身上的跳蚤一样不稀奇。即使这种抱怨基本都在下级同事中流传,但有些不好的评论还是会不时地传到老板的办公室,这样轻则让你难堪,重则会使你失去升职的机会!不要急于加入抨击老板的队伍,多听听,少开口。不要抱怨,而要多提出改进工作状况的方法。你可以这样说:
“我们的老板肯定有着不同的管理模式,但是抱怨不会让他有什么改变。可能我们能够想出一个更有效地应对老板的策略。”
如果你的同事回答:
“不用费劲了,他不会听任何人的。”
你可以回答:
“可能你是对的,但是可能他会很高兴看到员工们愿意寻找更有效的工作方法。我觉得这没有任何坏处。”
如果你的同事奇怪地看你一眼,说:
“你想干什么?想升职?你知道他上周做什么了?你都不相信,不过……”
你可以打断他:
“打住,肯,如果你不想做些什么去改善情况,抱怨能起什么作用?我觉得这完全是浪费时间和精力。你有什么具体的办法改善情况?”
技巧26“把你的手从我的桌子上拿开!”
你有没有发现有时候重要的手稿、档案或者文件不见了,然后发现不知是哪个没头没脑的同事借走了却没有告诉你?很多员工需要共享计算机中的文件夹、工具或者其他重要物品,但是如果与你共事的人中有人经常拿走你的东西而没有征求你的同意,你可以说:
“斯科特,我实在是很郁闷,因为我费了半个小时的时间找放在我办公桌上的那些客户档案,结果发现在你的桌子上。”
如果同事无所谓地说:
“这些客户档案也不是属于你的,它们属于公司,我需要它们。我从你办公桌上把它们拿走,这又怎么了?”
你可以回答:
“我没觉得和你或者别人共用这些档案有什么问题。但是我要对这些档案负责,我觉得你不经我同意就使用它们有问题。”
如果同事开始与你争论,说:
“好吧,我用完忘记归还了。我不明白你为什么这么小题大做。”
你可以这样回应他:
“那我给你解释一下。当我找它们时,是在花费我的时间做额外的工作。所以,请帮我两个忙。**,如果你拿走了客户档案,请在我桌子上给我留个条子,或者任何类似的东西。第二,不管你借走什么东西,请在用完后归还给我。”
技巧27“我没法既做自己的工作又做你的!”
你的同事是不是经常过来打断你的工作,求你帮忙。原因可能是他们太懒,不愿意自己干,或者是觉得无法独自胜任这项工作。依赖性很强的同事会榨干你的能量,浪费你的好意,降低你的工作效率。不论他(她)是没有经验、没有能力还是没信心,这种爱求助于人的同事让你觉得自己简直就是一个保姆而不是什么专业人士。这个问题可能会因为你需要做两份工作而变得非常尖锐,而老板还会谴责你不专心于本职工作。
摆脱这种两难境地的方法之一是对你能够帮助对方的程度作出明确的界定。让习惯于依赖别人的同事知道你不会有无限的时间来帮助他,但是你会同情他所面临的问题。还要让他知道的是,*终是他而不是你对这项工作的成功或者失败负责。你可以向这位同事提供支持和鼓励,但是要强调,你不能永远帮他完成任务。你可以以一个热情的微笑开始,叫着对方的名字,说:
“吉尔,我今天早上很忙,所以今天的工作你要独立完成。”
如果同事争辩道:
“你开玩笑啊?我自己可完不成这些工作!我不懂的太多了,而你又很在行。”
你可以回答道:
“我理解,你觉得在新岗位上压力太大了。这很正常,但是你很快就会应对自如的。你做得越多,你就会越熟练。”
如果同事请求道:
“我只知道我会把它搞砸,然后老板就会发现我无法胜任,他会把我踢出去的。求你了,帮帮我,就这一次!求你了。”
你可以这样来设定自己的底线:
“吉尔,我有种挫折感,因为你每隔几分钟就要我帮忙,结果我无法完成自己的工作。如果我能,我会帮助你的,但是你必须学会完成工作所必需的知识。我很抱歉,但是就像我说的,我现在没法帮你。”
如果你想要提供一些帮助或者建议,可以在你力所能及的时候提出。你有三种办法告诉习惯于依赖别人的同事你可以为他(她)做一些事情:
“我午餐后可能有一些时间,可以在你把工作上交给老板之前对你遇到的问题进行一些快速解答。”
“我发现这部分工作很困难。要是我就会每次完成一点,这样做起来就比较简单。如果你在做这项工作时真的有问题,也许你可以请求老板给你进行一下培训。”
“你有没有想过参加一个打字(文字处理、计算机等)培训班让工作更容易一些?我曾经参加过一个……的速成班,它让我的世界完全不一样了。”
技巧28“我不会为你撒谎的!”
你的同事是不是总会在老板出现时编造谎言或者要你为他为什么没有完成任务打掩护?这些人总是在找“好欺负”的同事把他们从老板的暴怒中解救出来。他们不希望承担自己应该负的责任。这些人不止是在制造问题——他们本身就是问题!如果一个满口胡言的同事要求你帮腔,并帮其圆谎,你要很坚定并简单地说:
“不,向老板撒谎我会不舒服。这个工作对我来说太重要了,我不会冒险做任何愚蠢的事情。”
如果你狡猾的同事努力想要让你帮忙:
“老板不会发现的。另外,你以后也会希望我为你打掩护的。得了,没什么大不了的。”
你要保持坚定:
“你必须自个儿处理这个问题。”
如果你同事继续坚持,就用不断重复的方法,重复你的答案。你可以说:

导论 群体的时代
**卷 群体中的思想
**章 群体的一般性特征——群体精神一致性的心理学定律
第二章 群体中的情感和道德观
第三章 群体的思想、推理能力与想象力
第四章 群体信仰所呈现出的宗教形式
第二卷 群体的意见和信念
**章 群体意见和信念中的间接因素
第二章 群体意见的直接因素
第三章 群体的**及其说服的方式
第四章 群体的信念和意见的变化范围
第三卷 不同群体类型的划分及描述
**章 群体的划分
第二章 被称为犯罪群体的群体
第三章 刑事案件的陪审团
第四章 选民群体
第五章 议会

民众为了追求幸福,会愿意牺牲自由,追随****,赋予他**权力,并为他所宣扬的理想牺牲一切。历史对此已反复印证——二战、文革——民众哪一次不盲从?哪一次不为疯狂的理想而疯狂地杀人? “多数人永远正确”,这是我们经常会产生的误解,因为面对众意,我们会不自觉地怀疑自己,我们确实能感到,在集体的光环下,人性确实得到了提升,法国大革命时,乞丐们出入皇宫,居然没拿走任何东西,甚至连刽子手们都自觉地加班加点,不辞辛劳,因为劳累过度,甚至还有人向当局申请勋章。 当个体融入整体,我们确实会变得更无私,更有牺牲精神,但代价是理性的消退与责任感的丧失。因为判断是大家共同做出的,个人不用承担结果,于是,群体更容易采取**的解决方案,更自恋,也更暴力,并因此而引发危机。就像纳粹刚上台时的德国,昨天还是一个理性民族,人人谦和而深邃,可一夜之间,他们却突然成了狂热的暴徒,愿意为有计划地消灭另一个民族而奋斗。