《弗布克管理职位工作手册系列:客户服务管理职位工作手册(第2版)》从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面,对客户服务管理的各项工作,包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服务承诺管理和呼叫**管理共八项内容进行了详细论述。
“工作目标+制度模板+工具表单+工作流程”构成了本书的四大板块,实务性、操作性和工具性是本书的显著特色。
《弗布克管理职位工作手册系列:客户服务管理职位工作手册(第2版)》合企业客户服务人员、中高层管理人员、咨询和培训人员以及相关专家、学者使用。 客户服务管理职位工作手册-(第2版)-附赠光盘_洪冬星_人民邮电出版社_