《中等职业学校航空服务专业教材:民航服务概论》是中等职业学校航空服务专业系列教材之一。本书共分八章,主要内容包括:民用航空发展概述、民用航空器及环境设施、民航服务基本内容、国际民用航空组织及相关公约法规、民航**管理、民航服务的思想基础与职业素养、民航服务艺术、民航服务产品的开发及质量控制。
《中等职业学校航空服务专业教材:民航服务概论》适合中等职业学校航空服务专业学生使用,也可供相关专业师生和岗位培训人员学习参考。 中等职业学校航空服务专业教材:民航服务概论_汪燕_高等教育出版社_

(3)检查员不履行本规定由所在单位给予行政处分;对徇私舞弊、索贿受贿涉嫌犯罪的,依法追究刑事责任。
(4)拒绝、妨碍检查员履行职责,触犯《中华人民共和国治安管理处罚法》的,由民航公安部门依照该条例处罚;使用暴力或暴力威胁涉嫌犯罪,依法追究刑事责任。
(二)《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》
为了加强对旅客、行李国际航空运输的管理,保护承运人和旅客的合法权益,维护正常的国际航空运输秩序,根据《中华人民共和国民用航空法》,自1998年4月1日起施行。
1.客票规定
客票是承运人与旅客之间的运输凭证,也是旅客乘机交运行李的凭证,客票只限客票上列出姓名的旅客本人使用。此客票不得转让,有效期为一年。
2.乘机规定
乘坐国际、地区航班的旅客,必须在规定的时间(国际航班提前120分钟、国内航班提前90分钟)到达指定的机场,凭有效身份证明、签证办理乘机及出境等各项手续。旅客没有按规定的时间到达指定机场或携带护照、签证不符合规定,而未办妥乘机和出境等各类手续所造成的一切损失由旅客自负。无成人陪伴儿童、无自理能力旅客,孕妇或者患病者乘机,应当经承运人同意,并事先作出安排。
……

**章 民用航空发展概述
**节 民用航空的诞生与发展
第二节 近代民用航空
第三节 现代民用航空
思考题
第二章 民用航空器及环境设施
**节 民用航空器
第二节 主要民用客机
第三节 民航机场概述
思考题
第三章 民航服务基本内容
**节 民航服务概述
第二节 客票服务
第三节 机场服务
第四节 客舱服务
第五节 航空物流服务
思考题
第四章 国际民用航空组织及相关公约法规
**节 国际民用航空组织
.第二节 国际民航公约
第三节 中国民航相关法规
思考题
第五章 民航**管理
**节 民航**管理概述
第二节 空中交通管理
第三节 机场**管理
第四节 客舱**管理
第五节 危机事件及处理措施
思考题
第六章 民航服务的思想基础与职业素养
**节 民航服务思想体系
第二节 民航服务人员的职业素质
第三节 民航服务人员的职业形象
思考题
第七章 民航服务艺术
**节 民航服务艺术的内涵与作用
第二节 民航服务艺术化的交流方式
第三节 提高民航服务艺术的途径
思考题
第八章 民航服务产品的开发及质量监控
**节 民航服务产品的设计与开发
第二节 民航服务质量监控
思考题
主要参考书目