作为企业管理体系培训丛书之一，在编写时考虑了推行质量管理体系标准的中小型组织的人力资源状况和认证认可活动法制化的要求，增加了质量管理基础知识和认证认可制度等内容。每章都给出了思考题，附录选择了部分体系文件的范例和审核案例。全书共分八章。**章质量与质量管理，概要叙述了与质量有关的基础知识；第二章ISO 9000族标准简介；第三章基础术语和质量管理体系基础；第四章**解释ISO 9001标准及标准的应用；第五章质量管理体系文件的策划和编制；第六、七章为质量管理体系内部审核概论和内部审核的实施；第八章是对认证认可制度的简要介绍。本书适用于实施质量管理体系的组织、审核人员、认证咨询人员、企业管理人员，也可作为大专院校内审员培训教材，使用者可根据各自的不同需求，灵活运用。

**章 质量与质量管理
**节 质量
第二节 产品质量的产生、形成和实现过程
第三节 质量管理
第四节 质量管理的发展历史
第二章 ISO 9000族标准
**节 质量管理体系标准的产生和发展
第二节 ISO 9000族核心标准介绍
第四节 ISO 9000与其他管理体系标准之间的关系
第三章 基本术语和质量管理体系基础
**节 八项质量管理原则
**节 质量管理体系 基本术语
第三节 质量管理体系基础
第四章 ISO 9001标准的理解与实施
**节 概述
第二节 标准的适用范围与应用
第三节 引用标准
第四节 术语和定义
第五节 质量管理体系
第六节 管理职责
第七节 资源管理
第八节 产品实现
第九节 测量、分析和改进
第五章 质量管理体系文件的策划与编制
**节 文件与文件结构
第二节 质量管理体系文件的总体设计
第三节 编写质量管理体系文件的基本要求
第四节 质量管理体系文件的编写程序
第五节 质量管理体系文件编写的技术性要求
第六章 质量管理体系审核概论
**节 质量管理体系审核基本概念
第二节 质量管理体系审核的分类
第二节 质量管理体系审核的步骤
第七章 内部质量管理体系审核
**节 内部审核概述
第二节 内部审核准备
第三节 审核实施
第四节 纠正和预防措施
第五节 年度内部审核的总体分析和年度内审报告
第六节 结合审核和联合审核
第七节 内部审核与管理评审的比较
第八章 认证认可制度
**节 认证认可制度简介
第二节 认证认可有关术语及概念
第三节 合格评定（认证认可）遵循的原则
第四节 实行质量认证制度的作用
第五节 中国的质量认证制度
第六节 第三方认证制度的主要类型
第七节 组织如何准备质量认证
第八节 认证证书和认证标志
附件 1 《质量手册》示例
附件 2 程序文件示例
附件 3 管理评审案例