本书分为口腔**职业道德、口腔**投诉、口腔**纠纷、**纠纷高危人群、口腔**事故、口腔**责任保险、口腔**危机公关、口腔诊所权益保护、口腔**法律顾问等共九章。内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对我国口腔诊所****管理具有指导作用。

**章 口腔**职业道德
**节 医学道德基本概念
第二节 权利与义务
第三节 病人的权利与义务
第四节 医师的权利与义务
第五节 口腔诊所医德要求
第六节 口腔诊所医德管理
【附录1】 医务人员医德规范及实施办法
【附录2】 牙科医学伦理的国际原则
【附录3】 我国口腔医师的职业道德规范（建议案）
【附录4】 上海民营口腔**机构联合会倡议书
第二章 口腔**投诉
**节 口腔**投诉特点
第二节 口腔**投诉原因
第三节 口腔**投诉防范
第四节 口腔诊所投诉处理
第三章 口腔**纠纷
**节 口腔**纠纷特点
第二节 口腔**纠纷的原因
第三节 口腔**纠纷的解决
第四节 口腔**纠纷预防
第五节 **纠纷处理模式
第四章 **纠纷高危人群
**节 偏执型人格表现特征
第二节 偏执型人格**方法
第五章 口腔**事故
**节 **事故的构成特点
第二节 造成**事故的原因
第三节 **事故鉴定处理
第四节 处理**事故法规
【附录1】 **事故处理条例
【附录2】 **事故分级标准（试行）
【附录3】 **事故技术鉴定暂行办法
第五节 防止**事故对策
第六章 口腔**责任保险
**节 **责任保险制度
第二节 **责任保险的功能
第三节 建立医师责任保险制度
【附录1】 中国人民保险公司《**责任保险》
【附录2】 中国人民保险公司**责任保险保险条款
【附录3�� 中国人民保险公司**责任保险费率规章
【附录4】 天津市**责任保险实施方案（试行）
第七章 口腔**危机公关
**节 引起诊所危机的原因
第二节 有效处理各类危机
第三节 危机事件的利用
第八章 口腔诊所权益保护
**节 著作权法保护
第二节 **人员权益保护
【附录】 浙江省**机构治安防范工作暂行规定
第三节 注册商标保护
第九章 口腔诊所法律顾问
**节 法律顾问制度需要
第二节 法律顾问作用与职责
第三节 **诉讼的抗辩策略
参考文献