本书主要讲述了导游**的责任心和必要的相关知识，以及必须熟悉的导游服务规范和各类突发事件的处理方法，本书叙述既形象，又适用，符合中职生的认知规律和水平。本书主要依据导游岗位的实际，从导游服务程序、应变能力、带团技巧、讲解艺术等方面**介绍和实践导游工作应该掌握的相关知识与技能，突出了教材深度和细节，强调导游工作的操作性和学生的动手能力。

《教育部中等职业教育专业技能课立项教材:导游实务(旅游服务与管理专业适用)》按照旅游业对于导游业务、旅行社管理、酒店行业相应岗位的知识和技能要求,按照岗位典型活动进行分类编写,强调以职业岗位中的任务为主线,以技能为载体,把教学**真正落实到岗位能力的培养上。

模块一 导游概述
项目一 导游服务
项目二 导游人员
项目三 导游人员管理
模块二 导游服务程序（上）
项目一 导游接团准备
项目二 地陪服务
项目三 全陪服务
模块三 导游服务程序（下）
项目一 领队服务
项目二 景区导游服务
模块四 导游应变能力
项目一 旅途中常见问题的处理
项目二 游客特殊要求的处理
模块五 导游带团技巧 模块一 导游概述 项目一 导游服务 项目二 导游人员 项目三 导游人员管理 模块二 导游服务程序（上） 项目一 导游接团准备 项目二 地陪服务 项目三 全陪服务 模块三 导游服务程序（下） 项目一 领队服务 项目二 景区导游服务 模块四 导游应变能力 项目一 旅途中常见问题的处理 项目二 游客特殊要求的处理 模块五 导游带团技巧 项目一 ��殊旅游团队接待技巧 项目二 散客旅游团队接待技巧 项目三 导游人员与团队友好相处的技巧 模块六 导游讲解艺术 项目一 导游审美艺术 项目二 导游词撰写艺术 项目三 幽默段子运用艺术 项目四 导游讲解的原则与方法 模块七 导游业务相关知识 项目一 出入境知识 项目二 卫生常识 项目三 其他常识 附 录 旅游相关表单 参考文献

《教育部中等职业教育专业技能课立项教材:导游实务(旅游服务与管理专业适用)》按照旅游业对于导游业务、旅行社管理、酒店行业相应岗位的知识和技能要求,按照岗位典型活动进行分类编写,强调以职业岗位中的任务为主线,以技能为载体,把教学**真正落实到岗位能力的培养上。