班组是现代企业的细胞，成为现代企业管理的重要组成部分，是企业的*前沿阵地。班组长作为班组的直接***，处在兵头将尾的特殊位置，是连接企业中层管理与员工的桥梁。当今社会已进入学习型时代，在激烈的市场竞争中，越来越多的企业***意识到：企业核心竞争力归根到底是以班组的工作绩效为依托，以班组的实践能力为基础，**班组建设是提升企业市场竞争力和管理效率的重要部分，**的班组长是企业不可或缺的人力资源。
本书针对班组长的工作特点，除让您了解成为**班组长**基础知识与基本技能，还着重介绍班组长日常工作必需的管理工具、方法和技巧，解答了班组长工作中遇到的种种困惑与疑问，向您提供具有理论性、操作性、指导性、有效性、实训性“五维一体”的工作方法。

**章学习型班组与班组长
**节学习型班组2
一、何谓学习型班组2
二、学习型班组的地位和作用7
三、学习型班组的创建步骤8
第二节学习型班组长12
一、学习型班组长的地位和作用12
二、学习型班组长的素质和要求15
三、学习型班组长的培育与选拔17
第三节学习型班组建设实务21
一、学习型班组的组织模式21
二、学习型班组的创建原则22
三、学习型班组**教育与训练24
第二章班组长的角色认知
**节班组长29 **章学习型班组与班组长
**节学习型班组2
一、何谓学习型班组2
二、学习型班组的地位和作用7
三、学习型班组的创建步骤8
第二节学习型班组长12
一、学习型班组长的地位和作用12
二、学习型班组长的素质和要求15
三、学习型班组长的培育与选拔17
第三节学习型班组建设实务21
一、学习型班组的组织模式21
二、学习型班组的创建原则22
三、学习型班组**教育与训练24
第二章班组长的角色认知
**节班组长29
一、何谓班组长29
二、班组长的类型31
三、班组长的职责与权限34
四、班组长的工作方法39
第二节班组长的职场要求46
一、班组长在职场中的定位46
二、班组长的素质要求48
三、**班组长的标准52
第三节班组长的角色认知60
一、何谓角色认知60
二、作为下属的班组长的角色认知62
三、作为上司的班组长的角色认知63
四、作为同事的班组长的角色认知63
第三章班组长**知识
**节管理知识68
一、何谓管理68
二、班组的分类与特点68
三、班组管理知识70
第二节法律知识76
一、经济法律76
二、劳动法律82
三、**法律93
第三节急救知识100
一、现场急救常识101
二、中毒现场急救105
三、化学灼伤急救107
四、现场自救与逃生108
第四章班组长**技能
**节学习技能114
一、学习技能的内容114
二、学习技能的测定120
三、学习技能的培育121
第二节创新技能123
一、创新意识123
二、创新能力124
三、创新活动128
第三节管理技能130
一、管理技能概述130
二、质量管理技能132
三、**管理技能133
四、团体管理技能135
五、现场管理技能136
第四节应急技能142
一、何谓突发事件142
二、应急管理建设的原则144
三、班组事故的预防策略146
四、班组**应急技能训练147
第五章班组长的一日管理
**节工作原则151
一、目标统领原则151
二、利用制度原则156
三、有效分工原则160
四、把握动机原则161
五、忠诚合作原则162
六、讲究技巧原则162
第二节工作技能167
一、自我时间管理167
二、抓住班组**工作170
三、分配好班组的工作171
四、认真检查组员工作172
五、从容指导组员工作173
六、抓好班组工作典型175
七、学习管理177
八、创新教育179
第三节业务管理180
一、物资管理180
二、信息管理181
三、资金管理183
四、质量管理184
五、客户管理187
六、组织管理188
第四节生产管理190
一、班组生产管理基础知识190
二、生产现场管理195
三、班组的成本管理197
四、合理化建议活动202
第六章有效辅助上司
**节班组长的行为规范207
一、何谓岗位操作规范207
二、班组长的行为要求211
三、班组长管理规范的内容213
第二节班组的群体行为规范215
一、班组劳动管理行为215
二、班组群体管理行为220
三、班组责任管理行为225
第三节班组长对上司的辅助229
一、了解上司的真实期望230
二、给自己定好位置231
三、对上司的命令马上执行233
四、当好上司的参谋233
五、恰如其分地“赞美”上司236
六、面对上司的批评必须冷静237
七、巧妙与上司过招239
第七章有效领导下属
**节人员管理244
一、冲突管理244
二、员工教育培训250
三、批评的技巧255
四、激励的技巧257
第二节自我管理260
一、情绪管理260
二、职业规划261
三、自我塑造262
第三节班组长对下属的领导265
一、谙熟组员的内心愿望265
二、树立班组长良好形象267
三、经常开展谈心活动268
四、加深组员之间的理解270
五、经常教育和培训组员271
六、全力调动组员的积极性271
七、搞好安定团结274
八、对组员必须讲真情275
九、让组员乐于听命于你277
十、赢得组员支持和拥护278
十一、用娱乐拢住组员的心280
十二、让组员参与进来281
十三、奖惩组员讲技巧282
十四、尽心培养左膀右臂284
十五、加强对组员的控制285
十六、把组员视为伙伴287
十七、处理好与组员的冲突294
十八、提高说服能力296
第八章班组长的管理理念提升
**节构建班组文化302
一、何谓企业文化302
二、企业文化的特征303
三、企业文化对班组管理的作用305
四、班组长如何培育班组文化305
第二节认识非正式组织316
一、何谓非正式组织316
二、非正式组织的特点317
三、非正式组织的类型317
四、班组长如何正确对待工作中遇到的非正式组织318
第三节培育团队精神320
一、团队及团队精神320
二、班组管理中重视团队精神的必要性321
三、班组长如何建设班组团队精神322
第四节掌握需要与激励原则323
一、何谓需要层次理论323
二、何谓双因素激励理论327
三、班组管理工作中的运用原则329
第五节推进人本管理330
一、何谓人本管理330
二、人本管理对班组管理的要求331
三、班组长如何开展人本管理331
第六节倡导知识管理332
一、何谓知识管理332
二、知识管理的目标333
三、班组实施知识管理的要点333
第九章班组长的管理技巧实践
**节做好计划337
一、调查研究337
二、发现问题338
三、确定目标338
四、计划拟定339
五、计划制定340
六、计划实施341
第二节组织生产342
一、制定和执行规章制度342
二、果断决策344
三、合理用人345
四、监督与控制347
第三节事务管理349
一、年度绩效奖金的评定350
二、团队管理相关问题350
三、传达上级命令问题352
四、如何对待组员请假352
五、对待组员纠纷问题353
六、处理组员之间冲突354
七、对“问题”员工的处理356
八、处理组员加班问题357
九、解决组员思想情绪问题357
十、处理组员的迟到问题358
第十章班组长的管理实训
**节班组长计划362
一、什么是计划362
二、计划的过程364
三、目标管理366
四、科学决策369
第二节班组长组织372
一、组织的步骤373
二、团队建设374
第三节班组长领导377
一、解决冲突377
二、激励379
三、沟通386
四、指导389
第四节班组长控制389
一、控制的类型390
二、控制的过程391
三、绩效评估392
第十一章创新班组管理实践
**节班组长要准确认识创新399
一、必须认识的创新概念399
二、必须把握的创新原则400
三、必须遵循的创新原理403
四、必须了解的创新过程406
第二节科学开展创新型班组建设408
一、夯实班组基础管理409
二、提高班组职工整体素质409
三、提升班组竞争力的创新方法410
四、建设创新型班组实例411
第三节“五型”班组创新管理技巧416
一、认识“五型”班组416
二、创建“五型”班组的标准418
三、创建“五型”班组的方法420
四、创建“五型”班组的步骤与要求422
参考文献424