本书从驾校人员岗位职责、驾校学车服务流程、驾校教练员管理与培训、驾校招生全程营销、驾校车辆管理、学员后期跟进与增值项目、驾校运营与管理制度、驾校运营与管理表单八个角度介绍了驾校的运营管理。 本书可供驾校行业管理者、部门经理、主管等人士使用，也可作为即将或想从事驾校行业人士的入行指导参考。

一本汽车驾校经营与管理的参考书,供同行参考使用,书中所涉及内容具有较强的参考借鉴价值。

第 一 章 驾校人员岗位职责
**节 客服部人员岗位职责
岗位01：客服部经理
岗位02：报名点咨询员
第二节 培训部人员岗位职责
岗位01：总教练
岗位02：理论教练员
岗位03：实操教练员
岗位04：训练场管理员
岗位05：**主任
第三节 牌证部人员岗位职责
岗位01：牌证部经理
岗位02：内勤文员
岗位03：外勤业务员
第四节 加盟部人员岗位职责 第 一 章 驾校人员岗位职责 **节 客服部人员岗位职责 岗位01：客服部经理 岗位02：报名点咨询员 第二节 培训部人员岗位职责 岗位01：总教练 岗位02：理论教练员 岗位03：实操教练员 岗位04：训练场管理员 岗位05：**主任 第三节 牌证部人员岗位职责 岗位01：牌证部经理 岗位02：内勤文员 岗位03：外勤业务员 第四节 加盟部人员岗位职责 岗位01：加盟部经理 岗位02：加盟督导 第五节 综合部人员岗位职责 岗位01：综合部经理 岗位02：人力资源专员 岗位03：网络管理员 岗位04：后勤文员 岗位05：会计 岗位06：出纳员 第 二 章 驾校学车服务流程 **节 学车须知 【实战范本】××驾校学车须知（1） 【实战范本】××驾校学车须知（2） 【实战范本】××���校学车须知（3） 第二节 班别设置 【实战范本】××驾校班别介绍（1） 【实战范本】××驾校班别介绍（2） 【实战范本】××驾校班别介绍（3） 【实战范本】××驾校班别介绍（4） 第三节 服务网点 要点01：招生点设置数量要求 要点02：招生点其他要求 【实战范本】驾校招生点设置备案表 要点03：招生点选址 要点04：接收学员报名 【实战范本】××驾校学员体检表 【实战范本】××驾校机动车驾驶员培训合同 【实战范本】委托报名书 要点05：网上报名 要点06：签订承诺书 【实战范本】××驾校服务承诺书 【实战范本】教练员承诺书 【实战范本】学员承诺书 第四节 模拟考试 要点01：模拟考试平台 要点02：模拟考试合格率要求 第五节 实操训练 要点01：学车预约 要点02：班车接送 要点03：现场教学 【实战范本】××驾校驾驶员实际操作教案 【实战范本】××驾校驾驶员培训教学教案 要点04：视频学车 第 三 章 驾校教练员管理与培训 **节 教练员招聘管理 要点01：教练员任职要求 要点02：选择招聘渠道 要点03：审查应聘人员资料 【实战范本】教练员应聘人员背景材料核实表 要点04：应聘人员测试 【实战范本】面试通知书 【实战范本】常见面试问题集锦 要点05：体检安排与管理 要点06：录用 【实战范本】教练员聘用合同 第二节 教练员的教学方法与职业素质 要点01：提高教练员职业素质，规范从业人员**行为与 业务技能 要点02：协调好与学员之间的关系 要点03：针对不同学员采取因材施教 要点04：帮助学员调整心态 第三节 教练员日常培训 要点01：岗前培训 【实战范本】××驾校岗前培训方案（职业道德培训篇） 要点02：脱岗培训 【实战范本】××年度××驾校教练员脱岗培训计划 【实战范本】××年度××驾校教练员脱岗培训计划 【实战范本】××年度××驾校教练员脱岗培训 实施方案 第 四 章 驾校招生全程营销 **节 驾校招生基本文案 要点01：驾校招生广告语 【实战范本】驾校招生广告语汇总 要点02：招生简章 【实战范本】××驾校招生简章（1） 【实战范本】××驾校招生简章（2） 要点03：招生代理合同 【实战范本】××驾校招生代理合同 第二节 传统广告营销 要点01：电视广告营销 【实战范本】电视广告合作协议 要点02：电台广告营销 要点03：报纸广告营销 第三节 户外媒体广告营销 要点01：户外广告的分类 要点02：户外广告的特征 要点03：公交车身广告营销 要点04：地铁广告营销 要点05：电梯广告营销 要点06：路牌广告营销 第四节 网络营销推广 要点01：网站推广 要点02：搜索引擎营销推广 要点03：博客营销推广 要点04：论坛营销推广 要点05：微博营销推广 要点06：团购营销推广 【实战范本】招生合作协议书 第五节 假日营销 要点01：全年常规假日一览 【实战范本】××驾校玫瑰传情之浪漫学车活动方案 【实战范本】××驾校三月女子学车活动方案 【实战范本】××驾校“3?15”大型**驾驶技巧 分享活动 【实战范本】迎端午，××驾校报名优惠活动 【实战范本】××驾校“迎国庆***”报名享双重优惠 要点02：驾校自创节日营销 【实战范本】“××驾校杯”汽车趣味运动会招募令 【实战范本】轻松k歌，轻松学车 第 五 章 驾校车辆管理 **节 教练车管理 要点01：教练车基本要求 要点02：做好教练车登记 【实战范本】驾校教练车登记台账 【实战范本】教练车加油汇总表 要点03：教练车的使用 要点04：教练车检查 【实战范本】教练车每月互检表 要点05：教练车维修保养 【实战范本】教练车维修保研时间安排表 要点06：教练车检测 【实战范本】机动车**技术检验报告 要点07：教练车更新 第二节 班车管理 要点01：班车基本信息登记 【实战范本】驾校学员接送班车统计表 要点02：班车路线站点设置 要点03：提高班车服务质量 【实战范本】××驾校班车服务承诺 要点04：班车晚点应对 【实战范本】××驾校班车晚点应对方案 要点05：班车保险办理 要点06：车辆换新和报废的计划 第 六 章 学员后期跟进与增值项目 **节 学员后期跟进 要点01：教练回访 要点02：客服回访 【实战范本】××驾校学员满意度调查问卷（1） 【实战范本】××驾校满意度调查问卷（2） 第二节 增值项目 要点01：福利彩票 【实战范本】福利彩票代销合同 要点02：从业资格证培训 【实战范本】二手车鉴定评估师证招生简章 【实战范本】货运从业资格证培训招生简章 【实战范本】教练证考证培训班招生简章 要点03：陪驾服务 【实战范本】××驾校陪驾服务 要点04：墙面广告位租赁 【实战范本】房屋墙面广告位租赁合同 第 七 章 驾校运营与管理制度 **节 整体运营管理制度 制度01：诚信承诺制度 制度02：责任倒查制度 制度03：训练场地管理制度 制度04：**管理制度 第二节 教务管理制度 制度01：培训收费管理制度 制度02：教学管理制度 制度03：教练员备课教案检查制度 制度04：学员训练日记检查制度 制度05：教练员管理制度 制度06：学员管理制度 制度07：结业考试制度 制度08：档案管理制度 制度09：教学设施设备管理制度 制度10：教练车管理制度 制度11：驾校培训预约制度 制度12：计算机教学管理制度 制度13：学员投诉受理制度 制度14：驾驶训练管理制度 制度15：培训质量管理制度 第三节 综合管理制度 制度01：卫生管理制度 制度02：食堂管理制度 制度03：事故处理经济赔偿规定 制度04：驾校学员接送班车管理制度 制度05：门卫管理制度 第 八 章 驾校运营与管理表单 **节 教学管理表单 表单01：查课登记表 表单02：设施设备使用记录表 表单03：考试预约移送表 表单04：考试档案移送表 表单05：驾驶员转证档案移送表 表单06：结业考试登记表 表单07：驾证考试合格率统计表 表单08：驾校学员计时预约培训流程单 表单09：学员培训情况反馈表 表单10：学员满意度调查表 表单11：驾校投诉举报流程单 表单12：驾校回访记录表 表单13：教练员定期考核记分标准 表单14：教练员信誉考核汇总表 表单15：教练员质量信誉不定期考核记分表 表单16：教练员教学评议情况统计表 表单17：教练员教学评议情况汇总表 表单18：教练员培训计划表 表单19：教练员教学质量排行榜 表单20：教练员教学质量信誉考核台账 表单21：学员成绩统计表 第二节 其他管理表单 表格01：驾校学员信息登记表 表格02：驾校踩盘记录表 表格03：驾校**检查登记表 表格04：教练车**例检记录 表格05：教练车维修保养登记表 附录 驾校相关法律法规 附录01：机动车驾驶证申领和使用规定 （公安部令第123号） 附录02：机动车驾驶员培训管理规定 （交通部令2006年第2号）

一本汽车驾校经营与管理的参考书，供同行参考使用，书中所涉及内容具有较强的参考借鉴价值。