《旅行社经营管理/21世纪应用型精品规划教材·旅游管理专业》以旅行社工作流程为主线来设计工作项日和组织教材内容,包括旅行社设立、旅行社产品设计与开发、旅行社计调业务、旅行社产品销售业务、旅行社接待业务以及旅行社综合管理,贯穿旅行社经营的全过程。本书既适用于高等教育旅游管理专业教学,也可作为旅游管理的培训教材。为方便教学,本书配备了电子课件等教学资源。
全书内容全面,层次清晰,可读性强,具有如下特点:①任务**、项目教学。本书以旅行社实际工作为**,通过展示和分析大量源自于旅行社工作**线的经典案例,使学生掌握旅行社业务的工作流程。②立足行业、重视需求。本书在征求多位旅行社业界专家意见的基础上,参照旅游行业标准,对旅行社业务的工作流程进行分析,做到与旅游行业企业接轨。③重视能力、工学结合。本书力图使学牛在掌握专业知识和技能基础上突出项目化教学,**训练学生运用所学专业知识解决具体问题的能力,实现“教、学、做”一体化,从而提**生的实际操作能力。④体系创新、突出**。
本书主要适用于应用型学院旅游专业学生学习。

王宁主编的《旅行社经营管理(旅游管理专业21世纪应用型精品规划教材)》紧紧围绕职业教育人才培养目标,与旅游行业、企业紧密结合,在征求多位旅行社业界专家意见的基础上,参照旅游行业标准,对旅行社业务的工作流程进行分析,充分开发*新的旅游行业经典案例,做到与旅游行业企业接轨,顺应旅游行业企业人才培养的需求。

**章 旅行社设立
**节 旅行社业务概述
一、旅行社的产生与发展
二、旅行社的职能
三、旅行社基本业务
第二节 旅行社设立程序
一、影响旅行社设立的因素
二、旅行社设立条件
三、设立旅行社的基本程序
第三节 旅行社营业��所的选择和布局
一、旅行社选址应考虑的因素
二、营业场所的布局
第四节 旅行社的组织设计
一、旅行社基本部门
二、旅行社组织结构类型
**章 旅行社设立
**节 旅行社业务概述
一、旅行社的产生与发展
二、旅行社的职能
三、旅行社基本业务
第二节 旅行社设立程序
一、影响旅行社设立的因素
二、旅行社设立条件
三、设立旅行社的基本程序
第三节 旅行社营业场所的选择和布局
一、旅行社选址应考虑的因素
二、营业场所的布局
第四节 旅行社的组织设计
一、旅行社基本部门
二、旅行社组织结构类型
三、未来旅行社组织发展的特点
本章小结
思考与练习
第二章 旅行社产品设计与开发
**节 旅行社产品的开发
一、旅行社产品的定义
二、旅行社产品的特点
三、旅行社产品的构成
四、旅行社产品的分类
五、我国旅行社产品开发的现状
六、旅游产品设计创新和趋势
第二节 旅行社线路设计
一、旅游线路设计的影响因素
二、旅游线路设计的基本原则
三、旅游线路类型
四、旅游线路产品的要求
五、旅行社线路设计的流程
六、旅游线路设计的比较和优化
本章小结
思考与练习
第三章 旅行社计调业务
**节 旅行社计调业务简述
一、计调工作的特点
二、计调的基本业务
三、计调人员的分类和素质要求
四、旅行社计调工作标准
第二节 旅游采购服务
一、什么是旅游采购服务
二、旅游采购服务的内容
三、旅游服务采购的合同
第三节 旅行社计调业务流程
一、组团社计调业务流程
二、地接计调业务流程
本章小结
思考与练习
第四章 旅行社产品销售业务
**节 旅行社产品价格
一、旅行社产品的价格
二、影响旅行社产品价格的因素
三、旅行社产品的价格策略
四、旅行社产品的定价方法
第二节 旅行社销售渠道管理
一、旅行社销售渠道的类型
二、旅行社销售渠道策略
三、旅游中间商的选择
四、旅游中间商管理
第三节 旅行社促销
一、旅行社广告
二、旅行社销售促进
三、旅行社人员推销
四、公共关系
第四节 旅行社门市销售业务
一、旅行社门市销售业务流程
二、旅行社门市销售接待的类型
三、旅行社门市销售的一般技巧
四、旅行社门市销售接待人员的
岗位要求
本章小结
思考与练习
第五章 旅行社接待业务
**节 旅行社团体的接待业务
一、团体旅游接待服务的特点
二、团体旅游接待的服务程序
三、地陪的工作流程
四、全陪的工作流程
第二节 旅行社散客接待业务
一、散客旅游接待服务的特点
二、散客旅游接待程序
第三节 大型团队和特种团队的接待业务
一、大型旅游团队接待服务的特点
二、大型旅游团队接待服务的要求
三、大型旅游团队接待服务的操作
四、特种旅游团队接待服务的特点
五、特种旅游团队接待服务的操作
第四节 导游员的管理
一、专职导游员的管理
二、兼职导游员的管理
本章小结
思考与练习
第六章 旅行社综合管理
**节 旅行社人力资源管理
一、旅行社人力资源规划
二、旅行社员工招聘
三、旅行社员工培训
四、旅行社的薪酬设计
第二节 旅行社质量管理
一、旅行社质量管理的特点
二、旅行社质量管理的内容
三、旅行社质量管理的意义
四、旅行社质量管理的评价标准
五、旅行社质量管理的实施
六、旅行社质量管理的方法
第三节 旅游电子商务
一、旅游电子商务概述
二、旅游电子商务的特征
三、旅游电子商务的应用层次
四、旅游电子商务模式
本章小结
思考与练习
参考文献

王宁主编的《旅行社经营管理(旅游管理专业21世纪应用型精品规划教材)》紧紧围绕职业教育人才培养目标,与旅游行业、企业紧密结合,在征求多位旅行社业界专家意见的基础上,参照旅游行业标准,对旅行社业务的工作流程进行分析,充分开发*新的旅游行业经典案例,做到与旅游行业企业接轨,顺应旅游行业企业人才培养的需求。