本书的主要特点如下：
1．立足应知应会，传授各项业务的基本规定和基本规程。本书立足商业银行（信用社）一线临柜业务人员应该掌握的基本业务知识、业务规定和业务规程，重业务轻理论，突出各项业务规定和业务规程。
2．立足银行业务实际。本书资料来自中国人民银行、银行监督委员会和各家商业银行（信用社）的实践，立足银行业务实际，介绍各项*新的、实用的银行业务知识。
3.创新的体系和创新的写作方法。本书突破了传统课程的体系框架，以银行柜台和柜员的应知应会为立足点，设计了创新、科学的体系。本书在介绍各项业务规程时，主要运用流程图的形式，将各项柜台业务核算步骤清晰而有条理地介绍。

**章 银行柜台劳动组织和柜台业务管理
**节 金融电子化和银行柜台劳动组织变革
第二节 柜台岗位设置和管理
第三节 银行柜台业务管理
第二章 柜员的基本技能
**节 数字的书写
第二节 点钞的基本要求和基本方法
第三节 货币鉴别
第四节 银行柜面英语口语
第三章 银行柜台服务规范和服务艺术
**节 商业银行柜台服务基本理论
第二节 商业银行柜台服务规范
第三节 商业银行柜面服务技巧
第四章 综合柜台业务基本规范
**节 银行柜台核算基础
第二节 柜台业务基本流程和基本规定
第三节 现金出纳业务基本规范
第五章 现金和重要单证业务
**节 现金业务规程
第二节 重要单证业务规程
第六章 存款业务
**节 单位人民币存款业务的核算
第二节 储蓄存款业务的核算
第三节 外汇存款业务规程
第四节 存款计息及核算
第七章 贷款业务
**节 人民币货款业务概述
第二节 一般人民币贷款业务的核算
第三节 贴现业务的核算
第四节 个人贷款业务的核算
第五节 外汇贷款业务核算规程
第八章 银行卡业务
**节 银行卡业务概述
第二节 银行卡业务规程
第九章 支付结算业务
**节 支付结算业务概述
第二节 票据结算业务
第三节 其他结算业务
第十章 代理业务
**节 代理业务概述
第二节 代收代付业务
第三节 代理国债
第四节 银证通业务
第五节 代理基金业务
主要参考文献