在与顾客打交道时，了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。本书论述了在销售与客服工作中不同场合、不同情景中的种种禁忌，总结了触犯顾客禁忌的种种表现，剖析原因，指点迷津，提供规避顾客禁忌的具体方法。本书没有简单地罗列概念，没有枯燥的理论说教，而是借助场景直接、明了地阐明在操作中容易出现的沟通问题，给读者提供规避顾客禁忌的方法。

禁忌1 以貌取人。客户流失
禁忌2 忽视小节，忽略**印象的作用
禁忌3 自我贬低。丢失订单
禁忌4 唐突乏味的开场白。把希望扼杀在摇篮中
禁忌5 机械地打招呼，让顾客索然无昧
禁忌6 不擅长表达对客户的感激，致使冷落客户遭背叛
禁忌7 对产品含糊其辞，致使无法签单
禁忌8 顾客的困难视而不见。过分追求业绩而失人心
禁忌9 只去拜访一次。成不成功全凭运气
禁忌10 单刀直入。未营造氛围
禁忌11 对客户的姓名忽略不记
禁忌12 打电话目的含糊不清。引反感遭受拒绝
禁忌13 不考虑客户是否方便，贸然拜访
禁忌14 雾里看花。看不准决策人
禁忌15 滥用尝试体验
禁忌16 派发促销品，变成“扰民”
禁忌17 言辞不当。引起反感
禁忌18 滔滔不绝，让沟通变成一场独白
……

指出弊端，提供趋利避害的解决方法 了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。 轻松驾驭顾客，获得竞争优势 大量案例和情境展示，帮助读者在轻松愉快中掌握令人惊叹的客户服务的真谛，是客户服务人员**的一本客户服务圣经。 销售畅销书**： 《电话和网络销售技巧》 《顾客都是不理性的》 《血拼销售：与虎谋单的魔法技巧》