**部分 旅客运输规章基本知识
一、旅客运输合同
1.铁路旅客运输合同的含义是什么?其基本凭证是什么?其他凭证有哪些?
2.铁路旅客运输合同的时效如何确定?保险期间如何确定?
3.铁路旅客的权利有哪些?
4.铁路旅客应履行哪些义务?
5.旅客所持车票票面信息不完整时怎么办?
6.承运人的基本权利和义务是什么?
7.旅客运输组织工作的原则是什么?
二、车票及其他乘车凭证
……
第二部分 旅客运输组织基本知识
第三部分 设备设施及通信信号
第四部分 铁路客运服务
第五部分 **管理
第六部分 岗位特殊情况应急处理
第七部分 卫生防疫
第八部分 电报记录及站车交接
第九部分 站车无线交互系统
第十部分 收入管理
第十一部分 军事运输
第十二部分 班组管理
第十三部分 法律法规相关知识