编审说明
前言
**章 绪 论
**节 康乐活动的产生与发展
第二节 康乐项目存在的形式及任务
第三节 康乐业的现状和前景
第二章 现代康体项目
**节 康体项目的种类
第二节 康体项目设置的具体要求
第三节 康体项目的服务标准
第四节 康体项目的服务程序
第三章 现代娱乐项目
**节 娱乐项目的种类
第二节 娱乐项目设置的具体要求
第三节 娱乐项目的服务标准
第四节 娱乐项目的服务程序
第四章 现代保健休闲项目
**节 现代保健休闲项目的种类
第二节 保健体闲项目设置的要求
第三节 保健休闲项目的服务标准
第四节 保健休闲项目的服务程序
第五章 康乐项目的设置与经营
**节 康乐项目设置的意义、原则和依据
第二节 康乐的消费心理
第三节 康乐经营的特点
第四节 康乐经营项目的确定
第五节 现代康乐经营项目的价格制定
第六章 康乐服务质量管理
**节 康乐服务质量管理的内容
第二节 衡量康乐服务质量的因素
第三节 康乐服务投诉的处理
第七章 康乐组织机构及各部门工作职责
**节 康乐组织机构设置
第二节 康乐企业员工的工作职责
第八章 现代康乐企业的管理
**节 现代康乐企业管理的基本原则
第二节 现代康乐企业的管理制度
第三节 现代康乐企业的财务管理
第四节 康乐企业人力资源管理
第九章 康乐企业的促销管理
**节 康乐促销概述
第二节 康乐广告促销
第三节 康乐公共关系促销
第四节 康乐人员促销
第五节 康乐营业推广
第六节 其他康乐促销方式
第七节 康乐促销策略
第十章 康乐设备管理
**节 康乐设备管理概述
第二节 康乐设备的维护与保养
第三节 康乐设备的修理
第十一章 康乐**与卫生管理
**节 康乐的**管理
第二节 康乐的卫生管理
主要参考书目