客运员是铁路客运服务的主要工作人员，在服务期间承担着广播宣传、验证验票、防护分流引导、候车服务、**服务、检票服务、站台作业、出站作业等工作，确保旅客**候车和乘车。
本书根据《**职业标准铁路客运员》和客运车间业务流程及工作规范要求，设置9个学习单元，即车站验票和检票、铁路旅客安检、站内咨询、站内巡逻、站内广播、行李、包裹运输、存包业务、母婴及军人候车室服务、志愿者服务。
本书在大量调研的基础上，理论与实际相结合，每个单元突出对客运员工作岗位典型任务的设计，为学生学习专业技能提供帮助。可作为中高职铁道运输管理专业教学用书，对相关职业学校师生也有重要的参考价值。
客运员_李军昭 主编_科学出版社_