2.2.2 问卷调查法
问卷调查法指的是根据岗位分析的目的、内容等,事先设计一套岗位调查问卷,由被调查者填写,再将问卷加以汇总,从中找出有代表性的回答,形成对分析性的描述信息。
问卷调查的关键是问卷设计。问卷设计是一项非常专业的工作,须将获得的信息转化为简单明确的问题。问卷的设计类别主要包括开放型、封闭型和混合型三种。
开放型问卷,即设计的问卷只有问题而没有给出备选答案。封闭型问卷,即被调查者在岗位分析人员设计的备选答案中选择合适的答案。混合型,即将前面二者有机地结合,既包括开放型问题也包括封闭型问题。
2.2.3 座谈访谈法
座谈访谈法,又称面谈法,指的是访谈人员就某一岗位与访谈对象按事先拟订好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈对象包括该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属。
1.座谈访谈法的类别
座谈访谈法的类别包括个别员工访谈法、集体访谈法及主管人员访谈法。
个别员工访谈法,适用于工作差异较大的岗位,且岗位分析时间较为充足。集体访谈法,适用于工作性质较相似的岗位。主管人员访谈法,指的是岗位分析人员与某一岗位任职者的直接领导进行面谈。
2.座谈访谈法的实施
座谈访谈法的实施分为准备访谈、建立融洽关系、正式访谈并做记录和结束访谈四个阶段。
(1) 准备访谈。包括准备好访谈提纲、选择合适的访谈环境及确定访谈对象。
(2) 建立融洽关系。告诉访谈对象访谈的目的及选择对方的原因,聊一些对方熟悉或感兴趣的事情,如个人爱好等,消除其拘束感。
(3) 正式访谈并做记录。注意提问的语气、语速表情等,目光要直接与访谈对象交流,控制进程与时间,立场保持中立,不发表个人意见。
(4) 结束访谈。结束访谈后应真诚地感谢受访者对其岗位的支持和配合。
2.2.4 工作日志法
工作日志法,又称工作写实法,是指让员工以工作日记或工作笔记的形式记录日常工作活动而获得有关岗位工作信息资料的方法。工作日志法适用范围较小,只适用于工作循环周期较短,工作状态稳定,没有大的起伏的岗位。工作日志法的类别包括个人工作日写实、班组工作日写实、各机台看管工作日写实及特殊工作日写实。
采用这种方法时,岗位分析人员可事先设计好记录所需的工作日志记录单,让员工按照要求及时地填写职务内容,按时间顺序记录工作过程,然后进行归纳、提炼、总结,从而获得所需的工作信息。
2.2.5 关键事件法
关键事件法要求岗���工作人员或其他有关人员描述能反映其绩效好坏的“关键事件”,即对岗位工作任务造成显著影响的事件,将其归纳分类,对岗位工作有一个全面的了解。关键事件法适用于员工很多或者职位工作内容过于繁杂的工作。
关键事件法可以分为正向关键事件和负向关键事件。正向关键事件,即对个人绩效及组织绩效产生积极影响的关键事件。负向关键事件,即对个人绩效及组织绩效产生消极影响的关键事件。