沟通是管理艺术的精髓，它不仅仅是一个人获得他人的思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人交往的一座桥梁，同时也是一种重要的有效影响他人的工具和改变他人的手段。
管理是无情的，你必须下狠心去做，才能在残酷的市场竞争中活下来、挣到钱。为了做好管理，你必须借助无情的制度，带领大家做事，约束每个人的言行；同时，领导过程中还不能忘了人情与人性化管理，从而聚拢人心。
评价管理是否科学的**角度就是“有效”。也就是说真正的管理只有两个字，那就是——有效！管理的本质就是为了提**率，管理水平的高低关键看管理者对效率的认识。

这样管理*有效-(升级版)_刘啸_企业管理出版社_

**章
实现有效管理的几个必要条件有效的管理能达到一呼百应、令行禁止的效果，使组织成为一个坚强有力的整体。任何组织的管理者都希望自己的管理是有效的，有效管理也是每一个组织追求的目标。那么，如何才能实现有效管理呢？管理的方式和方法有许多种，适用的就是*好的。而不管采用什么样的方式和方法进行管理，本章所要介绍的这些条件是必不可少的。〖1〗合理的制度，让管理有“法”可依
战国时期的孟子曾经说过这样一句话：“离娄之明，公输子之巧，不以规矩，不成方圆。”（孟轲《孟子·离娄上》）这句话意在告诫世人立身处世乃至治国安邦都须遵守一定的法度和行为准则。
在我们的现实生活中，人们做任何事情都有规矩和行为准则，生活中若没有规矩，没有行为准则，没有制度，没有规章，甚至没有法律来约束，人人都各行其是，社会就会陷入无序，陷入混乱。正所谓：“国有国法，家有家规。”大到**，小到家庭，都有自己的标准。作为企业当然也应是如此，只有制定一整套科学的规章制度来规范员工行为，才能促进企业生产经营的有序发展。但是，现实当中却有很多企业，特别是一些中小型企业，并没有真正认识到企业管理制度的重要性，也没有依法制定有效可行的规章制度，这就直接导致了企业管理的无序状态。
据某报报道：2009年新年伊始，王先生开办的医药公司效益又有新的增长，职工们很努力，王先生也对新的一年满怀着憧憬与希望。可是，刚刚接到的一份劳动争议仲裁败诉通知书却使王先生颇感疑惑：公司的一名员工因工作失误给公司造成了经济损失，却未受到惩罚，反而是公司输了官司。这件事令他十分困惑，怎么会这样呢？
原来，不久前，一家外地药店向他们公司订购了一箱药，公司指派医药代表小李将药邮寄给该药店。小李在将药品经铁路托运后，没有进一步核实药品是否托运到目的地。实际上，这箱药到了该药店所在城市的火车站后，送药人因为没有找到已经迁址的药店，就将这箱药又带回了火车站。火车站的员工在将这箱药挂失后，在无人认领的情况下将其卖了2000元钱。医药公司认为小李给公司带来了经济和企业形象的损失，属于严重失职行为，要其承担一半损失，并与其解除了劳动合同。小李则认为，损失2000元不能算严重损失，而且自己还承担了1000元损失，因此，小李将企业申诉到当地劳动争议仲裁委员会，经审理，企业败诉。
该企业之所以败诉，关键就在于没有相应的制度来支撑自己对员工的处理结果。例如，该医药公司是以小李给单位造成了重大损失来解除双方的劳动关系的，但是什么样的损失、多高的金额损失才属于重大损失，该企业并没在管理制度中作出界定，因此小李有理由反驳这家医药公司：2000元的损失不能叫重��损失。
在企业管理中，要想使企业经营活动得以顺利进行，必须对人、财、物等要素进行适当的组合和配置，而企业管理制度恰恰是对企业正常运行的基本方面规定活动框架。它是用来约束集体行为的行为规范，主要针对集体而非个人。所以，一个企业要想在残酷的市场竞争中立于不败之地，没有一套科学的、切合实际的管理制度是不可能的。

前言 ＼ 1
导读 ＼ 3
**章实现有效管理的几个必要条件
合理的制度，让管理有“法”可依 ＼
学会授权，让管理更有成效 ＼
实现有效管理从尊重员工做起 ＼
充分信任员工，做令人信服的管理者 ＼
公平公正是管理的“定盘星” ＼
恩威并济才能提高管理效率 ＼
管理者要敢于承担责任 ＼
管理中要辩证地运用好“二八法则” ＼
第二章科学决策是管理的关键
科学决策是企业成功的基石 ＼
决策者应该具备**的品质 ＼
决策的前提是全面掌握信息 ＼
把握好决策的*佳时机 ＼
决策要有独到的眼光 ＼
决策要在关键问题上下功夫 ＼
群体决策不一定比个体决策好 ＼
良好的决策重在执行 ＼
决策要避免“霍布森选择” ＼
不做犹豫不决的“布利丹毛驴” ＼
决策勿掉入“沉锚”的陷阱 ＼
〖1〗目录第三章沟通是管理艺术的精髓
沟通是管理成功的基础 ＼
管理者必须具备良好的沟通能力 ＼
消除沟通障碍，实现有效沟通 ＼
管理者要善于倾听 ＼
平等交流是有效沟通的保证 ＼
坦率和真诚是沟通中的重要元素 ＼
让员工把不满发泄出来 ＼
批评时要采用巧妙的方式 ＼
要与下属保持适当的距离 ＼
尽可能地听取员工的建议 ＼
第四章知人善任是管理的*高境界
选贤任能，雇请**的人才 ＼
当好伯乐，找出“千里马” ＼
任人唯亲是用人的大忌 ＼
善用比自己强的人才 ＼
用人之长，不求完人 ＼
把人才用到合适的地方 ＼
以貌取人是管理者的大忌 ＼
拴好团队中的“害群之马” ＼
识别人才，需要细致彻底的观察 ＼
管理者用人要掌握“互补”定律 ＼
进行准确和科学的人才评估 ＼
第五章建立有效的激励机制，实现**管理
激励是管理艺术的核心 ＼
建立科学合理的薪酬激励机制 ＼
赞美是激励下属*有效的方式 ＼
适当地泼冷水也是一种激励 ＼
信任与包容是*好的激励 ＼
激励的方式要因人而异 ＼
在竞争中实现激励 ＼
用期望激发员工的潜能 ＼
为员工提供全方位的激励 ＼
情况不同，激励的方式也不同 ＼
让员工参与管理，增强其主人翁意识 ＼
第六章减少组织内耗，打造**团队
合作是一切团体繁荣的根本 ＼
合作要警惕“三个和尚没水喝” ＼
关注团队中能力薄弱的员工 ＼
巧用大雁法则，打造**团队 ＼
及时修补破损的“窗户” ＼
为你的企业“**” ＼
妥善处理员工的不满情绪 ＼
及时解决员工之间的冲突 ＼
巧妙应对企业内部的小团体 ＼
成功驾驭团队中的反对者 ＼
第七章严肃纪律，有效杜绝违纪行为
纪律是组织生存和发展的基础 ＼
执行纪律必须遵守“热炉法则” ＼
加强纪律必须赏罚分明 ＼
有效杜绝习惯性迟到 ＼
多角度应对员工频繁请假 ＼
如何更好地处理员工犯错 ＼
如何使惩罚的效果更好 ＼
如何应对员工偷懒的问题 ＼
第八章培养忧患意识，从容应对危机
危机无处不在，沉着冷静应对 ＼
预防才是*有效的危机管理 ＼
管理者必须具备应变的能力 ＼
把每**当作*后**来管理 ＼
处理危机应把握五项原则 ＼
面对危机要避免错误的心态 ＼
危机过后，鼓舞士气是当务之急 ＼
妥善处理，危机也可以演变为契机 ＼

管理是实践的，不是理论的。管理者学得再好的理论，如果不能实际运用，也会无济于事。工作中，管理者可以有许多想法，但是真正付诸实施的决策，只能****，这是管理者的*大难题。