《中层主管就该这样当》针对中层管理者可能会遇到的各种问题，进行了简明扼要的分析总结，从如何做事，
如何管理员工，如何做领导的下属，以及如何为企业做出贡献四个方面，总结了中层管理
者应当遵循的各种管理理念和管理原则。希望所有的中层管理者能够有所领会，做一个优
秀的中层。 中层主管就该这样当_孙科炎_中国电力出版社_

制度是管理的依据
有七个人住在一起，他们每天都分食一大锅粥，但粥的分量总是不够。 *初，他们通过抓阄的方式决定谁来分粥。但是，大家很快发现，负责
分粥的那个人总是给自己分*多的粥。无论换了哪一个人，都是同样的情况。 于是，大家决定轮流分粥，每人**。可还是有问题—每个人都只有
在自己分粥的那**才能吃饱，其余的六天都会饿肚子。 他们商量了一下，决定选出一位道德高尚的人来分粥。可是不久后，道
德高尚的人就开始给那些讨好他的人多分些粥。其余的人没法容忍这种情况， 于是大家决定对分粥方法再次进行调整。
大家想来想去，决定选举产生一个三人的分粥委员会和四人的监督委员 会，形成制约和监督。这样做虽然能保证公平，但是有些人对自己的分工争 执不下。等粥吃到嘴里时，已经变得冰凉了。
终于，他们又提出一个新的办法—任选一人分粥，但是分粥的那个人 要*后领粥。在这个制度的制约下，无论谁分粥，都会为了避免自己吃得* 少，而将粥尽量分得平均。
从这个故事中，我们可以得到以下结论：特权和利益有着无限的诱惑力； 凭借个人的自觉和良心维护组织的公正的做法通常是靠不住的；即便是拍着 胸脯拿人格作担保的人，也往往会���于私欲或碍于交情而违背原则。
企业就如同这个分粥的队伍。无论出现以上哪一种情况，都将导致管理 的混乱，影响企业的稳定和发展。所以，一个**的企业管理者在开展工作 前，首先要考虑的就是企业的制度建设问题。只有建立健全完善的制度和规 则，才能保证工作有序地开展。
管理者都寄希望于自己的主观控制能力，讲求灵活自主。而这个“灵活”， 却会成为组织走向混乱的导火索。正如下面这个例子。
海星公司是由荣海一手出资创建的，已经具备一定的规模。1991 年的 冬天，荣海的三个合作伙伴发生了哗变。他们以荣海曾经的话“海星是大家 的，人人都有份”为由，要求分割企业。提到这件事，荣海深深地自责道：“我
为这句话付出了极大的代价，几乎断送了海星。”
原来，在海星成立之初，并没有一套完整的规章制度，对各合伙人、管 理人员没有明确的职责约束，也没有明确的产权划分。这导致公司发展起来 以后，大家不再将心思放在怎样开拓市场、怎样**生产上面，开始计较各 自的利益。
面对企业内部这种浮躁的心理，荣海只能履行诺言。在这之后，荣海痛 定思痛，迅速建立一套严格、完整的规章制度，明确了各部门的职责，公司 终于得以健康地发展。
真正**的管理者必须持有这样的态度：自己是一个旁观者，自己的权 力是制度赋予的。同时，也要限制自己的权力，把规范工作和员工行为的权 力转交给制度。管理者要坚定这样的立场：一切管理都要依照制度进行。
美国太平洋西北地区的*大城市—西雅图，是一座美丽的海滨城市。 在那里，人们到海边只要随便放下一张网兜，就能捞上来很多螃蟹。当地的 法律规定：不允许捕捞母螃蟹以及比巴掌小的螃蟹。当地的居民都会严格遵 守这一规定，他们甚至会用尺子测量捞上来的每只螃蟹。一旦发现有人违反 规定，违反规定的人就会受到严厉的处罚。
规章制度是约束人们行为的法宝，更是秩序井然的基本保障。组织若想 正常运营，就必须依赖严格的制度。
一位**的企业家曾经这样说：“没有制度，你面对的只能是一盘散沙。 你的一切行为也只能是随心所欲，反复无常。而这极易令你的部下无所适从。”
现代的管理，讲求的是效能。如果没有一套完善的制度对管理工作进行 规范、约束和统筹，管理便会呈现出没有秩序、缺乏标准以及分散零乱的状 态，其有效性和正确性也会大打折扣。

前 言
做有立场的中层主管 ....................................................................1
制度是管理的依据 .............................................................................................2
保证员工能够正确理解你的制度 .....................................................................3
员工认同，才会按你说的做 .............................................................................5
随意的管理，缺乏约束力 .................................................................................7
是设计，不是照搬照抄 .....................................................................................9
规则是底线 ....................................................................................................... 11
管好你的下属，工作伦理不可逾越 ...............................................................13
鼓励员工及时“补位” ...................................................................................15
不争不抢，让下属谨守工作本分 ...................................................................17
你自己也要“洁身自好” ...............................................................................19
这样做事，才是有效率的 ..........................................................23
你的下属跟你齐心协力吗 ...............................................................................24
首先要知道你想做什么 ...................................................................................26
分解目标，层层下达工作任务 .......................................................................27
分目标要与总目标顺利对接 ...........................................................................29
有合作分工，才有**率 ...............................................................................31
帮他找到正确的工作方法 ...............................................................................33
工作中的坏习惯，必须纠正 ...........................................................................35
让员工加班，真的有必要吗 ...........................................................................37
给他上一堂时间管理课 ...................................................................................39
02
01
目 录
哪个重要，就先做哪个 ...................................................................................42
让业务流程更加顺畅 ..................................................................45
实时关注员工的工作流程 ...............................................................................46
按标准做事，让他的工作更有效 ...................................................................47
去掉多余的流程 ...............................................................................................49
用简单的方法，做复杂的事 ...........................................................................51
去掉不产生价值的流程 ...................................................................................53
给他下达任务的*后通牒 ...............................................................................55
不要让“差不多”过关 ...................................................................................56
防微杜渐，及时控制问题 ...............................................................................58
每一个环节都不能轻视 ...................................................................................60
学会授权，做轻松的主管 ..........................................................63
不要抓着权力不放 ...........................................................................................64
做好准备，万无一失 .......................................................................................65
有什么能力，干什么活儿 ...............................................................................67
选择*合适的，而不是***的 ...................................................................69
不仅仅是掌控权力，还要承担责任 ...............................................................71
单靠“能人”挑不起大梁 ...............................................................................73
既然把权力交给他，就要放宽心 ...................................................................75
监控你的授权，不做“甩手掌柜” ...............................................................76
你真的把权力下放了吗 ...................................................................................78
失败等于经验，允许他犯错误 .......................................................................80
看着他犯错，压一压他的气焰 .......................................................................82
掌握奖惩规则，管起来更简单 ..................................................85
不是给得越多，效果就越好 ...........................................................................86
03
05
04
赏到他的心里去 ...............................................................................................88
多用奖励，慎用惩罚 .......................................................................................89
表扬要抓住他的闪光点 ...................................................................................91
不拖延，及时兑现你的奖惩 ...........................................................................93
“好心肠”不能泛滥 .......................................................................................95
惩罚只是手段，教育才是目的 .......................................................................96
巧用“胡萝卜”加“大棒” ...........................................................................98
不要把“火”点到人身上去 .........................................................................100
选择恰当的表达，不要被误解 .....................................................................102
多与下属交流，以便对症下药 ................................................105
明确完整地传达你的指令 .............................................................................106
不要摆谱儿，跳出“位差效应” .................................................................108
时刻保持沟通渠道的畅通 ............................................................................. 110
口下留德，尊重下属 ..................................................................................... 112
不要不闻不问，他需要你的反馈 ................................................................. 114
注意你的态度，认真倾听 ............................................................................. 116
从他的抱怨中，寻找价值点 ......................................................................... 117
群策群力，积极倾听下属的建议 ................................................................. 119
求同存异，包容不一样的声音 .....................................................................121
让沉默的人，也说说话 .................................................................................123
这样请示汇报*有效 ................................................................127
呈报你的工作计划 .........................................................................................128
即使没有问题，也要及时报告 .....................................................................130
挑**，不必事事都说 .................................................................................131
注意把握汇报的细节 .....................................................................................133
灵活运用汇报的形式 .....................................................................................135
06
07
不隐瞒问题，报喜还要报忧 .........................................................................137
提问题前，先自己思考 .................................................................................139
提前想好解决方案，让他做选择题 .............................................................141
提问要选对时机 .............................................................................................143
这样请求，成功概率才大 .............................................................................145
不做领导的应声虫 .........................................................................................147
独当一面，做领导的左膀右臂 ................................................151
下属出错时，勇于承担你的领导责任 .........................................................152
不要只顾自己部门的利益 .............................................................................154
虚心接受上级的批评 .....................................................................................155
与领导的分歧，小心处理 .............................................................................157
承认自己能力有限，但不放弃学习 .............................................................159
实现领导对我们的期望 .................................................................................161
向你的领导学习 .............................................................................................163
互补的上下级关系*稳定 .............................................................................165
把补位视为你的分内工作 .............................................................................167
为了企业人才队伍的稳定 ........................................................171
时刻不要忘记储备人才 .................................................................................172
看到外部威胁，激发员工活力 .....................................................................174
用“鲶鱼”搅活团队的气氛 .........................................................................176
燃起员工成长的激情 .....................................................................................178
给他机会，不断往上走 .................................................................................180
不委屈有能力的，不姑息“尸位素餐”的 .................................................182
不认可企业的，坚决不留 .............................................................................184
好的工作环境，帮你留住人才 .....................................................................185
让员工走得心平气和 .....................................................................................188
08
09
铺铺设未来的道路，也需要你出一份力 ....................................191
你的发展，以企业的发展为前提 .................................................................192
不要停留在昨日的成绩上 .............................................................................193
管理要着眼于企业的未来 .............................................................................194
创新，让企业掌握主动 .................................................................................196
打造创新型的工作团队 .................................................................................199
做好准备，应对各路风险 .............................................................................201
看见每一个值得改善的地方 .........................................................................202
不迷信权威，鼓励员工的思维解放 .............................................................204
勇于打破不切实际的传统 .............................................................................206
后记
10

帮助中层主管告别尴尬，为企业发展贡献自己的力量