本书建立了政府网站信息可用性的保障体系，分析了国际电子政务先进**在保障体系构成的三个部分，即指导体系、操作体系和评估体系中的实践；本书也探讨了保证政府网站信息可用性的专门规范，即网站建设规范、可及性规范和可用性规范，分析了国际电子政务先进**的政府网站信息可用性规范的实践，并在指导体系、操作体系、评估体系和可用性专门规范的每个部分都对北京市政府网站信息可用性可以借鉴的经验做了简单的分析，提出了一些针对性的建议和意见。 政府网站信息可用性保障体系与建设规范研究：从世界看北京_世界图书出版公司_世界图书出版公司_

国际**的咨询公司埃森哲就2001、2002年电子政务在23个**和地区
的发展情况调查研究表明:在电子政务发展成熟度方面创新和领先的**有加
拿大、新加坡、美国。而在联合国2010年和2012年电子政务调查报告中,韩国
后来居上,一跃成为国际电子政务排名**的**,稳步跻身于领先**之列。
联合国2012年电子政务调查报告中排名前十位的**依次为韩国、荷兰、英国、
丹麦、美国、加拿大、法国、挪威、新加坡和瑞典。
美国是*早推动电子政务的**。克林顿政府致力于发展**信息基础设
施并于2000年9月发布当时全球*大的电子政府网站www.firstgov.gov,创建
以用户为**的政府网站和“一站式”政府服务体系,从政府门户网站便可访问
所有政府网站。美国的电子政府网站从根本上改变了政府服务模式以及公民与
政府交往和互动方式,到2001年年初,大部分联邦政府机构、州政府和地方政府
机构都建成了自己的网站[11] 。美国政府于2012年发布《数字政府:建立21世纪平台为美国人民提供优质服务》,期望政府所属各机关在政府资源有限的情形
下,善用云、协作软件等现代信息科技,进行公共服务的变革,以更低的成本及创
新的方法,提供优质服务[12] 。目前,美国的政府网站日趋成熟和完善,建立了包
括县、市、州、联邦以及各部门在内的政府网站的完整体系。
加拿大在政府网站建设方面一直处在世界的前列。1995年实施的“连接加
拿大”信息发展战略,提出让加拿大成为全球*为互动连接的**。1999年加
拿大正式颁布了**的电子政务战略计划“政府在线”,提出政府要做使用信息
技术和互联网的典范,并在2004年实现了政府所有的信息和服务全部上网。为
保持电子政务在全球的领先地位,加拿大政府发挥了强大的领导力作用,推行了
“统一政府”实施策略,以加强各级政府和各部门的电子政务协同发展,力争满足
公众的需求,向他们提供一体化的电子服务[13] 。到2009年,加拿大政府网站已
建成连接各级政府部门及部门内部的综合服务网站,政府门户网站www.gc.ca
作为加拿大企业和公众获取公共服务的重要平台和渠道,一直坚持以用户为中
心、提供人性化的服务[14] 。
新加坡是亚洲信息化程度*高的**之一,在电子政务的服务广度上仅次
于美国,在服务深度上位居全球**。新加坡政府电子政务的重要原则,是从公
众的需求出发,尊重公众的意愿、*大程度地方便公众使用。作为电子政务的重
要载体,新加坡的政府网站并非各个政府部门、某类政务活动在网络上局部的、
简单的再现,而是新加坡政府在网络世界中整体而系统的映射。2010年5月,
新版的新加坡政府门户网站www.gov.sg正式上线,其功能强大,信息内容也更
为全面,政府网站不仅仅是传统意义上的信息传播平台,更是集各种服务为一体
的公共服务平台,公众通过政府网站这一平台可以享受到新加坡政府提供的众
多服务。目前,几乎****的政府服务项目都已经能够通过网络完成,政府网站
能够完成从信息查询到事项申请等各种公共服务项目,真正实现全方位“一站
式”政府在线服务。[15]

第1篇 现状与基础研究
1 政府网站发展现状 …………………………………………………………… 3
1.1 国际政府网站发展现状与趋势研究 …………………………………… 3
1.2 北京市政府网站群(首都之窗)的发展历史和现状 ………………… 17
2 网站信息可用性理论基础…………………………………………………… 47
2.1 可用性概述 …………………………………………………………… 47
2.2 网站可用性 …………………………………………………………… 54
2.3 服务产品可用性的国际标准 ………………………………………… 60
2.4 信息可及性———信息无障碍理论 …………………………………… 63
2.5 网站信息构建 ………………………………………………………… 66
2.6 以用户为**的设计 ………………………………………………… 69
2.7 用户满意 ……………………………………………………………… 72
3 政府网站信息可用性实现方式……………………………………………… 76
3.1 电子政务的战略规划和顶层设计 …………………………………… 76
3.2 政府网站信息可用性的保障体系和规范体系 ……………………… 85
3.3 政府网站信息可用性建设———路线图 ……………………………… 86
第2篇 政府网站信息可用性保障体系的建设与实践分析
4 可用性指导体系的建设与实践……………………………………………… 91
4.1 可用性指导体系 ……………………………………………………… 91
4.2 欧盟政府网站信息可用性指导体系建设实践研究 ………………… 96
4.3 美国政府网站信息可用性指导体系建设实践研究 ………………… 112
5 可用性操作体系的建设与实践 …………………………………………… 133
5.1 可用性操作体系 ……………………………………………………… 133
5.2 英国政府网站公共服务实践研究 …………………………………… 135
5.3 澳大利亚政府ICT技术应用*佳实践……………………………… 143
6 可用性评估体系的建设与实践 …………………………………………… 164
6.1 可用性评估体系 ……………………………………………………… 164
6.2 英国政府网站质量评估实践研究 …………………………………… 166
6.3 美国联邦政府机构网站数字指标测评实践研究 …………………… 171
第3篇 政府网站信息可用性专门规范的建设与实践分析
7 政府网站建设规范和实践研究 …………………………………………… 187
7.1 政府网站建设规范国内外现状分析 ………………………………… 187
7.2 加拿大政府网站外观和形式规范实践分析 ………………………… 188
7.3 英国政府网站建设指南 ……………………………………………… 206
7.4 新西兰**服务委员的《政府网站标准2.0版》 …………………… 214
7.5 澳大利亚联邦政府《Web发布指南》………………………………… 217
7.6 北京市政府网站建设规范研究 ……………………………………… 235
7.7 国际经验对北京市的借鉴 …………………………………………… 237
8 政府网站可及性规范及案例研究分析 …………………………………… 244
8.1 政府网站可及性设计规范的国内外实践 …………………………… 244
8.2 W3C提出的网站可及性指南 ……………………………………… 248
8.3 英国政府网站可及性规范和应用案例研究 ………………………… 258
8.4 澳大利亚政府网站可及性规范和应用案例研究 …………………… 264
8.5 北京市政府网站可及性规范和应用案例研究 ……………………… 270
8.6 北京市政府网站无障碍发展对策 …………………………………… 273
9 可用性规范及案例分析 …………………………………………………… 279
9.1 政府网站 Usability规范的建设状况 ……………………………… 279
9.2 美国《可用性指南》(UsabilityGuidelines)案例研究 ……………… 290
9.3 英国 UsabilityToolkit案例研究 …………………………………… 298
9.4 对北京市的启示 ……………………………………………………… 307
第4篇 从世界看北京———北京市政府网站信息可用性研究
10 对北京市政府网站信息可用性建设的思考……………………………… 313
10.1 政府网站信息可用性的视角 ……………………………………… 313
10.2 保障政府网站信息可用性的意义 ………………………………… 314
10.3 北京市政府网站信息可用性规范建设问题分析 ………………… 315
10.4 北京市政府网站信息可用性建设对策分析 ……………………… 315

本书对国际电子政务先进**在保障体系构成的三个部分，即指导体系、操作体系和评估体系中的实践进行了分析，并对可借鉴的经验做了研究，提出了一些针对性的建议和意见，具有一定的学术参考价值。