2.物流客户服务类型选择
物流服务战略主要分为以下几种：
（1）成本*低战略
成本*低战略是追求物流系统的固定成本与可变成本*低的战略。实施成本*低战略必须将目标确定为满足较为集中的客户需求，向客户集中的地区提供快速服务，通过储运资源和库存政策的合理搭配，使物流成本达到*小化。一般来说，物流系统的基本服务能力受到系统中仓库的数目、工作周期、运营速度或协调性、**库存政策等诸多因素的影响，为满足客户的基本需求，要按照有效库存和系统目标对物流系统进行整合，以求在成本*低的条件下达到*佳的服务水平。
（2）服务*优战略
服务*优战略是物流系统的有效性和运输绩效*高，服务水平*佳的战略。实施服务*优战略必须充分利用服务设施，认真规划线路布局，在尽量缩短运输的同时，为客户提供*优的服务。当然提供*优服务的同时也必须能够得到与之相适应的收益，否则，这种战略就得不偿失。同时，什么是*优的服务对不同的客户来说也是不同的，这就要求企业必须认真分析客户的需求，针对客户的不同需求进行差别化的优质服务，从而构筑起企业的差别竞争优势。
（3）利润*高战略
利润*高战略是物流系统的利润达到*大化的战略。这种战略是大多数物流系统希望通过战略规划达到的*终目标。实施利润*高战略需要对每一种物流设施所带来的利润进行认真地分析，构建起能够以*低成本得到*高利润的物流系统。
（4）竞争力*强战略
竞争力*强战略是力争达到整体的竞争力*强，寻求*大的竞争优势的战略。这种优势可以采用针对性的服务改进和合理的市场定位两种方法来获得。
要使���争力增强，必须保证*能为企业带来利润的客户能得到*好的服务，如果发现有重要的客户没有接受到**的服务，就必须改进服务水平或增加服务能力来适应这些客户。另一种获得竞争优势的方法是确立更加合理的市场定位，在物流服务能力上进行重要投资去占领本地市场，提供个性化的服务。
（5）资产占用*少战略
资产占用*少战略是整个物流系统占用的资产达到*少的战略。这种战略的好处是降低物流系统的风险，增加总体的灵活性，更有利于企业集中优质资产开展主业经营。
3.物流客户服务战略要素
物流企业在选择客户服务战略时，主要应考虑以下几个方面的要素：
（1）物流客户服务政策
通过向客户提供书面的声明，使客户对企业的服务有正确的认识。客户服务政策的声。明应当基于客户需求，有明确的服务标准，同时应当是能够被实施的。
……

**章 物流客户服务概论
**节 客户服务的概念和内涵
第二节 正确认识客户内涵，深入理解服务精髓
第三节 物流服务

第二章 客户服务系统设计管理
**节 物流客户服务系统设计简述
第二节 客户服务系统设计的基本程序

第三章 物流客户管理
**节 物流客户管理的意义
第二节 物流客户信息的收集与整理
第三节 客户分类管理
第四节 物流客户的增值服务

第四章 物流客户服务质量管理
**节 物流客户服务质量管理
第二节 物流客户服务质量体系
第三节 物流客户服务的绩效评价与激励机制

第五章 物流服务战略策划管理
**节 客户服务战略策划简述
第二节 确定物流服务战略
第三节 物流服务战略的实施与控制

第六章 物流客户服务的电子商务环境与供应链构建
**节 电子商务中的物流客户服务
第二节 物流客户服务的供应链构建
第三节 BtoC的物流客户服务
第四节 物流客户服务供应链结构中的企业角色
第五节 物流客户服务供应链设计步骤

第七章 客户物流运作方案设计管理
**节 客户物流运作方案设计简述
第二节 客户物流运作方案设计人员岗位操作流程

第八章 物流客户服务人员实务
**节 客户沟通技巧
第二节 客户接近技巧

第九章 物流客户满意度
**节 物流客户满意度
第二节 物流客户的巩固与开发

第十章 物流客户服务业务绩效改进
**节 物流客户服务绩效评价
第二节 物流客户关系管理
第三节 新型物流服务方式