全书从社交化业务和移动技术两个大的方面着手，就数字时代的企业生存和发展进行了深入的思考和研究。IBM指出，社交业务和移动技术对企业来讲是一个重大的转型机遇，它们提高了企业利用集体智慧的能力。不同群组的知识、洞察和专业能力借由社交工具汇总在一起，从而能激发新的想法，解决旧有的问题，以创新的方式进行工作的分工与分配，对未来做出更明智的决策。 IBM商业价值报告：社交化业务_IBM商业价值研究院_东方出版社_

序一 把握住商业和科技变革的时代脉络

每年，IBM全球企业咨询团队和IBM商业价值研究院的研究团队都会针对商业和科技发展的趋势进行深入研究，给出我们对于企业和行业发展方向的看法。IBM坚持不懈地在这个领域投资，目的是为了把握住商业和科技变革的时代脉络，为客户提供丰富的思想资源和有价值的方法论。
今年，IBM商业价值研究院的研究团队跟踪研究大数据、云计算和社交移动三大趋势，并将研究成果出版成册。我们清楚地看到，这三股技术潮流裹挟在一起，已经形成了前所未见的商业变革动能。
这三大科技趋势已经成为很多商业界和科技界人士的共识，但如何把它们转变成公司的竞争优势？如何结合自身的特点，找到独特的战略路径，运用这一轮科技趋势为企业创造价值，把握住这个变革的时代脉络？IBM商业价值研究院的这本著作，既是IBM对这个问题的调研和深入思考，也反映了IBM自身的实践。
去年以来，IBM 围绕这三大趋势，明确了转型的三大战略。
我们认为，数据正在成为新的自然资源，将成为企业的竞争优势，所以 IBM 的转型战略是要运用数据推动行业和专业转型。IBM 先后投资240亿美元在大数据方面，比如：投资10亿美元成立 IBM Watson 集团，推动认知计算的发展。在这一战略的推动下，2014年IBM的数据分析业务成长了7%，营收达到170亿美元。
在云计算领域，我们认为云计算的本质是将企业的IT和业务流程转变为数字化服务，从而让公司的业务模式具备高度的可配置性与可扩展性，重新定义企业级IT。我们投资70多亿美元，收购15家与云计算相关的企业，包括SoftLayer；投资12亿美元建立覆盖全球的40个云数据**。2014年，IBM的云计算业务成长超过60%。
社交移动会改变所有人的工作方式、工作时空、工作状态，也可以为企业构建客户参与的互动体系。我们与苹果、Twitter、腾讯等公司建立了与社交移动相关的战略联盟。2014年，IBM的移动业务成长超过了300%。
我们认为大数据、云计算、社交移动不是独立的，而是相互融合的。企业以数据为基础构建核心竞争力，以云计算改变企业的商业模式，以社交移动创建企业的互动参与体系。无论从硬件、软件、平台到服务，IBM都有着相当前沿的技术和相当领先的能力。
在大数据、云计算、社交移动领域，IBM具有丰富的行业知识并且积累了各行各业大量成功的实践，可以帮助客户实现技术层面的价值，制定战略性的、可实施的路线，实现业务和商业模式的创新，并且能延伸到一个行业、一个区域，*终构建生态系统和推动区域经济。
今天，在中国，三大领域正在迅猛发展。IBM一贯坚持开放、协作、创新的战略，正在以更加开放的姿态将其核心科技和能力与中国分享，并在大数据、云计算、社交移动领域开展更为广泛的合作，目前我们已经取得了一定的��果。
在2014年 APEC 期间，IBM与北京市环保局合作的“绿色地平线”计划，运用物联网和大数据分析技术，帮助将雾霾预报的时间从过去的24个小时提前到72个小时，精度从过去的10公里×10公里提高到1公里×1公里，达到初步成效。
我们与一家***的手机企业合作，用IBM SoftLayer全球云计算的能力，帮助用户用社区和电子商务系统提升全球的客户服务，帮助再造优质的CRM系统。
2014年***期间，我们与腾讯合作，运用自然语言理解和分析技术，实时收集社交平台上的讨论，了解6亿线上球迷的关注点，有针对性地策划***报道。视频观看率提高163%，图片新闻阅读率提高61%，文字报道阅读率提高54%。
今天，我们正在经历新的、变革的时代。这一场变革将重整、重塑IT行业、公司的经营模式，改变人们的工作方式。我很高兴地看到 IBM 商业价值研究院的这套专辑，以丰富的行业、企业案例和深入的调研为读者提供了代表IBM水准的商业洞察。我们希望能够抛砖引玉，与各位读者交流分享，形成共识，共同见证和推动这一场意义重大的商业科技变革。
IBM大中华区**执行总裁 钱大群
2015年1月
序二 你今天社交移动了吗？
这并非一句故意搞笑的问候语。我们正在目睹一次从未经历过的巨变。这一巨变并非由行业引发，却发自我们每一个人每**的决策、行动、期望和创新。普通人的行为正在促成这场变革，就像你和我，无数的客户、市民、学生、员工、00后以及商界**都包括在其中。如今，无论是企业还是个人的交往互动，无不被科技所渗透。随着业务日益成熟、规模不断扩大，尤其是在当今以客户为**的环境下，数字和实体的紧密结合对于企业保持竞争优势就变得尤为迫切和重要。
未来五年，数字技术将持续推动经济的巨大变革，促进产业融合，打破原有的价值链并催生出新的生态系统。这种技术变革将持续飞速发展演进，不会停息。身处此情此境，企业无暇坐以待毙。然而，IBM数字变革调研的结果却不容乐观——虽然已经深深认知到数字技术对企业乃至整个世界影响日益深远，大部分CEO尚未对这一巨变做好准备。约60%的受访CEO表示，他们尚未制定出适当的整合的实体——数字战略。
在这个大数据的时代，越来越多的企业开始关注利用云计算、大数据、社交、移动等创新技术，以期推动业务的发展与创新。现在，我们面临的挑战是，如何处理海量的非结构化和不确定的数据，并从这些数据中挖掘商业价值。为了迎接这一挑战，以Watson为例的认知计算技术应运而生，这些新技术趋势复杂且富有颠覆性。因此，企业需要将技术研发力量与自身业务发展紧密结合，在战略初期就充分考虑、设计并部署这些创新技术。技术研发力量与业务的融合正在成为企业释放新技术价值的重要前提。
另一方面，当前知名的大型企业常常要面临规模虽小却更为灵活的公司带来的挑战，这些具有颠覆性创新精神的小公司往往通过提供更为精细灵活的服务来占领市场。由此可见，企业必须做的就是寻找开放市场中的空白点来进行创新和构建新服务。而在转型的关键节点，企业则需要将客户纳入到技术创新的过程中，客户不再是一位置身事外的旁观者。理想情况下，客户与企业应该一起参与创新、共同迎接挑战。
以上数据观察和趋势分析绝非主观臆测，而是出自IBM商业价值研究院基于事实的独立研究成果。我们认为，构建企业级互动参与体系是大势所趋，有战略眼光的企业***将会：使用移动和社交来提升反应速度，随时随地与客户、合作伙伴、员工交互；在每一次与客户的交互中体现个性化；提供**可靠的系统，保护客户隐私，与客户建立长期关系。对于企业而言，这些战略中的某些成分的确颇为大胆，需要一定的勇气和冒险精神，但这**值得一试！
各行各业都在经受变革的洗礼，咨询行业也不例外。越来越多的咨询服务提供商开始认识到以创新技术打造全新客户体验的重要性，并积极将研发能力等与传统咨询服务模式相结合，从而证实新科技在企业变革中的价值所在。以IBM为例，为了提升全球企业咨询服务的能力，IBM在全球广泛建立了互动体验实验室，让研发人员在咨询服务项目初期就积极参与进来。这开启了全新咨询服务模式，在这种模式下，科学家可以直面客户需求，并与客户一道共同开发出基于企业实际需求的解决方案。该实验室是研发实力与技术能力相互融合的硕果，集下一代社交、移动、分析和云技术之大成，分析业务面临的挑战，与客户一起共同创造解决方案，在每一个接触点都让个体参与进来，帮助企业转变模式，令其客户能够以全新方式体验企业的产品、服务与品牌。这是一种全新的客户参与体系，它正在让企业创造出以客户为**的划时代的创新体验。
尊敬的读者/客户，当你打开手中这套书，就如同打开了数字百宝箱。书中收纳的15份研究报告分别就社交、移动、分析和云技术四个专题展开了现状调研和趋势分析，进而向企业提出战略建议和实施指南。更为宝贵的是，每份报告里都引用了多个生动的企业案例，展示了具备创新精神和前瞻眼光的***们如何**企业乃至整个行业挺立在数字大潮的潮头！
感谢你的关注！祝你阅读愉快！
IBM全球企业咨询服务部(GBS)大中华区总经理兰希托马斯（Nancy E.Thomas）
2015年1月20日

以个人为**的经济时代已经到来。*新的数字技术——包括社交媒体、移动性、分析和云计算——不断改变着人们、企业和政府机构的互动方式。现在，整个世界都在围绕以消费者为**的理念而投资。数字技术将*终推动经济的重大变革：价值链将破裂，行业将融合，而且新生态系统将涌现。持续的数字颠覆将会导致怎样的未来？
IBM商业价值研究院经过一系列调研后明确指出，不久的将来，转型将进一步加强，以客户为**的经济*终将转向每个人对每个人的经济。为此，企业要立即做出应对，以创造协调、共生、基于情境和认知的体验及业务模式。《IBM商业价值报告：社交化业务》一书专门针对社交媒体和移动技术两项内容选取不同企业进行专项调研，特别适合企业管理人员作为参考，以指导和应对数字时代的技术变革和产业转型升级。