这是国内首部讲解企业如何通过O2O的方式实施“互联网+”战略的著作,也是目前O2O领域*系统和*接地气的著作,对“互联网+”时代的传统企业互联网转型和产业升级具有重要的实践指导意义。作者是中国知名的产业互联网专家、O2O实践派专家、粉丝经济学权威、Social CRM倡导者。
本书从廓清对O2O的认识开篇,权威地讲解了O2O的定义、15个入口、3个闭环、4类平台、4大价值、8大风险、10大误区和10个标准,然后从以下8大方面系统讲解了O2O究竟该如何落地:
5大关键要素:人流、商流、物流、资金流、信息流;
大类模式:整合类、导流类、体验类、定制类、社交类、平台类;
11个业务支撑:粉丝、标签、账户+、虚拟币、优惠券、二维码、屏幕、支付、凭证、口碑、礼品;
6大技术支撑:社交矩阵、O2O工具、Social CRM、移动终端、电商平台、大数据;
O2O的方案设计:市场分析、设计核心、设计蓝图与要点、解决方案、实施方案、金融方案;
O2O的场景设计:框架图、活动场景基础、活动场景模型、场景结构、场景模式、场景评估;
12��核心问题:利益分配、组织结构变革、意识转变、顶层设计、运营设计、商务电

目录
本书赞誉
前 言
第1章 全面认识O2O / 1
1.1 O2O的真正定义 / 2
1.1.1 O2O的起源 / 2
1.1.2 O2O的现状 / 2
1.1.3 O2O新的理解 / 3
1.2 O2O的15个入口 / 4
1.3 O2O的3个闭环 / 8
1.4 O2O的4类平台 / 9
1.5 O2O的4大价值 / 11
1.5.1 4大组织价值 / 11
1.5.2 4大近期价值 / 13
1.5.3 4大长期价值 / 14
1.5.4 4大深层价值 / 15
1.6 O2O的8大风险 / 16
1.7 O2O的10大误区 / 17
1.8 O2O的10个标准 / 19
1.9 本章小结 / 23
第2章 O2O的关键要素 / 24
2.1 O2O的“2”本质 / 25
2.2 O2O中的关键要素 / 27
2.2.1 人流 / 27
2.2.2 商流 / 28
2.2.3 物流 / 29
2.2.4 资金流 / 30
2.2.5 信息流 / 31
2.3 O2O的SoLoMoCo体系 / 32
2.4 本章小结 / 34
第3章 O2O的模式与范式 / 35
3.1 导流类O2O模式 / 36
3.1.1 团购 / 36
3.1.2 导航 / 37
3.1.3 App入口 / 38
3.1.4 ** / 39
3.2 整合类O2O模式 / 40
3.2.1 线上线下整合 / 40
3.2.2 商务电子化 / 41
3.2.3 统一云收银 / 43
3.2.4 全渠道零售 / 44
3.3 体验类O2O模式 / 46
3.3.1 免费Wi-Fi / 46
3.3.2 社区店 / 48
3.3.3 生活方式 / 49
3.3.4 1小时急达 / 50
3.4 定制类O2O模式 / 51
3.4.1 产品定制 / 52
3.4.2 按月订购 / 52
3.4.3 私人定制 / 53
3.4.4 众包定制 / 54
3.5 社交类O2O模式 / 56
3.5.1 社交矩阵 / 56
3.5.2 全民营销 / 57
3.5.3 粉丝自媒体 / 58
3.5.4 口碑点评 / 59
3.6 平台类O2O模式 / 60
3.6.1 通用积分平台 / 60
3.6.2 优惠券平台 / 62
3.6.3 价值链平台 / 64
3.6.4 开放平台 / 66
3.7 本章小结 / 67
第4章 O2O的11个业务支撑 / 68
4.1 粉丝 / 69
4.2 标签 / 72
4.3 账户+ / 74
4.4 虚拟币 / 78
4.5 优惠券 / 82
4.6 二维码 / 85
4.7 屏幕 / 89
4.8 支付 / 92
4.9 凭证 / 95
4.10 口碑 / 97
4.11 礼 / 100
4.12 本章小结 / 103
第5章 O2O的6大技术支撑 / 104
5.1 社交矩阵 / 105
5.1.1 社交矩阵策略 / 105
5.1.2 综合应用:全民营销 / 108
5.2 O2O工具 / 111
5.2.1 二维码管理 / 111
5.2.2 导流工具 / 113
5.2.3 闭环工具 / 115
5.3 Social CRM系统 / 117
5.4 移动终端工具 / 118
5.5 电子商务平台 / 119
5.6 大数据 / 121
5.6.1 大数据的价值 / 121
5.6.2 大数据的来源 / 122
5.6.3 大数据的架构 / 123
5.6.4 大数据的需求 / 125
5.7 本章小结 / 126
第6章 O2O的商业设计 / 127
6.1 O2O市场分析 / 128
6.2 设计核心 / 132
6.2.1 商业创新设计 / 132
6.2.2 O2O设计核心 / 134
6.3 蓝图与要点 / 136
6.3.1 蓝图规划 / 136
6.3.2 6个要点设计 / 138
6.4 O2O解决方案 / 143
6.4.1 O2O模式部分 / 144
6.4.2 O2O业务部分 / 147
6.4.3 O2O系统部分 / 151
6.4.4 O2O运营部分 / 155
6.5 O2O实施方案 / 159
6.5.1 商务电子化阶段 / 159
6.5.2 精细化运营阶段 / 160
6.5.3 客户体验阶段 / 160
6.5.4 口碑**阶段 / 161
6.5.5 开放平台阶段 / 161
6.6 O2O金融方案 / 162
6.6.1 核心价值 / 164
6.6.2 O2O金融业务 / 166
6.6.3 核心解决方案 / 169
6.7 本章小结 / 171
第7章 O2O的场景设计 / 172
7.1 O2O框架图 / 173
7.2 O2O活动场景基础 / 174
7.2.1 客户细分 / 174
7.2.2 客户接触点 / 175
7.2.3 客户生命周期 / 177
7.2.4 客户体验 / 179
7.3 O2O活动场景模型 / 180
7.3.1 活动场景要素 / 180
7.3.2 标准活动场景 / 181
7.3.3 活动场景设计的12个步骤 / 183
7.4 O2O活动场景 / 185
7.4.1 O2O场景结构 / 185
7.4.2 5种主要的O2O场景模式 / 188
7.4.3 O2O场景实例 / 190
7.5 O2O场景评估检查问题清单 / 195
7.6 本章小结 / 196
第8章 O2O的12个核心问题 / 198
8.1 利益分配 / 199
8.2 组织结构变革 / 200
8.3 人的意识转变 / 202
8.4 消费者习惯 / 203
8.5 顶层战略规划 / 205
8.6 底层运营设计 / 206
8.7 商务电子化 / 206
8.8 执行力 / 207
8.9 人才资源整合 / 209
8.10 外部资源整合 / 209
8.11 粉丝驱动经营 / 210
8.12 三方平台界定 / 211
8.13 本章小结 / 212
第9章 O2O思维 / 213
9.1 数据思维 / 214
9.2 社交思维 / 214
9.3 会员思维 / 215
9.4 情境思维 / 216
9.5 运营思维 / 216
9.6 金融思维 / 217
9.7 本章小结 / 219

中国知名产业互联网专家、O2O实践派专家、粉丝经济学权威、Social CRM倡导者叶开撰写
围绕O2O的关键要素、模式、范式、业务支撑、技术支撑、商业设计、场景设计、组织结构变革、顶层设计、底层运营、平台设计、思维等方面系统总结实践“互联网+”战略的O2O方法
2015年两会中,李克强总理在政府工作报告中清晰定义了O2O:“以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费”,强调要将O2O搞得“红红火火”,给如火如荼的O2O行业再添一把柴。同时,总理还在政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划,将“互联网+”战略上升至**层面。
“互联网+”的核心是通过移动互联网、云计算、大数据、物联网等技术,促使互联网全面与传统行业相连接和融合,使广大企业全面、加速向互联网转型。O2O是目前传统企业向互联网转型的必然选择,这也使得O2O必然是“互联网+”这一**战略的重中之重,它将是企业实施“互联网+”战略的重要方式和手段。O2O本身也会因此升级和创新,进入“O2O+”时代。
“互联网+”时代,传统企业究竟如何才能借助O2O实现互联网转型和产业升级?究竟如何才能将O2O落地?这是当前几乎所有致力于转型的传统企业都在思考和探索的问题。本书作者将自己十余年在互联网领域和产业界的实践结合起来,通过这几年来在TCL、海尔、vivo、九阳等企业的O2O实践,总结出了一套完整的、系统的、科学的、可落地的O2O实施方法。