这是**本经加贺屋授权，详述旅馆经营、企业用人、餐饮、旅游的中文书籍，公开了加贺屋许多不为人知的成功营销秘诀和作者拍摄的珍贵照片。加贺屋旅馆曾连续30 年获得日本专家票选饭店及旅馆**名，不仅是日本**喜爱的旅馆，也是日本国民“一生中想去住一次”的**旅馆。超过100 年历史的加贺屋，有着说不完的辉煌历史和传奇故事。这些故事都是基于无微不至的待客之道和风靡全日本的“女掌柜文化”。

序 日本之宿心 / 1
自 序 日复一日的坚持与超越 / 3
引 言 / 8
第1 章 拉开加贺屋的帘幕 / 1
得天独厚的临海温泉 / 3
3000 日元开始的梦想 / 6
肯抱怨的客人，才是旅馆的财富 / 9
成为客人一定会再次光顾的旅馆 / 12
昭和天皇、皇后大驾光临 / 14
蝉联30 年饭店旅馆综合排名** / 18
第2 章 服务到让人感动落泪 / 21
小松爸爸的阴膳 / 23
全能的客房管理员 / 27
住宿就是一场身心疗愈之旅 / 31
蓝色纸笺中隐藏的待客之道 / 35
绝不对客人说“不” / 39
客人的投诉是旅馆的财富 / 43
第3 章 旅馆的决胜点就在厨房 / 49
好料理让客人一再光临 / 51
**厨师也无法超越食材本身 / 57
5 万个餐具的战争 / 61
搭配四时节气的美味料理 / 69
1500 份料理同时上菜的秘密武器 / 77
第4 章 每一个细节都用心 / 81
旅馆内部就是美术馆 / 83
吹毛求疵的摆设哲学 / 90
从十人一色到一人十色的备品 / 95
待客关键就在*后1 分钟 / 101
夜晚的余兴节目 / 106
第5 章 以人为本的管理哲学 / 113
让母亲安心工作的环境 / 115
薪水不是公司给的，而是客人给的！ / 122
同心协力打败“5 月病” / 127
充满人情味的宿旅 / 134
凝聚员工向心力的研修旅行 / 138
第6 章 一脉相传的加贺屋管理学 / 143
纤细动人的管理文化 / 145
每件和服都磨破膝盖处 / 151
“公私不分”的待客之道 / 155
在有生之年，我都会为了加贺屋而工作 / 159
加贺屋掌柜的** / 165
第7 章 从小田家业到加贺屋企业 / 173
迈入第二阶段创业期 / 175
加贺屋产品改写台湾地区和日本旅游史 / 180
6.9 级强震的考验 / 185
触角广伸的加贺屋集团 / 191
北投日胜生加贺屋的诞生 / 196

从日本天皇到各国观光客慕名下榻
加贺屋凭什么？
加贺屋授权的**本中文书
讲述企业决胜、个人历练之道、
日本国民“一生中想去住一次”的**旅馆

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日本天皇曾经下榻这家旅馆。
★加贺屋的员工永远不会对客人说NO ！
★日本**的传奇旅馆，员工手册中*重要的十句话是……
★客人的投诉就是旅馆的财富！
★风靡日本服务业的“加贺屋女掌柜文化”！

1.本书讲述加贺屋超过一百年的经营历史，从多个方面剖析加贺屋的成功秘诀。
2.通过全面的介绍吸引游客前往旅游观光，享受专业而贴心的服务。
3.书中讲述的细致入微的人文服务理念和管理用人之道，更是服务行业各个领域所借鉴和参考的重要管理经验。