经销商是市场销售环节的主体，在品牌化大发展的今天，经销商的规范化管理水平决定了品牌市场形象与顾客美誉度，也直接关系到品牌的长期发展，因此，目前经销商纷纷加强了规范化管理的程度，但是多数经销商对规范化管理并没有一个全面和实操性的认识。
有鉴于此，本书以全程指导经销商进行规范化管理操作为目的，内容全面系统，实操性极强。经销商可以即查即用，对照本书进行学习和提高工作技能。

一、规范化运营概述 /
品牌经营需要规范化管理 /
逐步提高规范化运作程度 /
全程督导 /
从思想规范化开始 /
规范化管理的素质要求 /
规范化运行的专业化要求 /
规范化运营的任务 /
二、规范化运营规范 /
经销商规范化转型期内部管理规范 /
出勤考核管理工作规范 /
员工值班管理工作规范 /
员工调、代班管理工作规范 /
员工外出管理规范 /
顾客投诉处理规范 /
顾客门店内投诉处理规范 /
顾客电话投诉处理规范 /
顾客资料管理规范 /
员工日常管理规范 /
员工工作手册编制规范 /
员工培训工作操作规范 /
激励管理体系制定规范 /
员工业绩评定体系制定规范 /
督导工作体系设定规范 /
营业目标划分规范 /
营业目标制定规范 /
区域目标制定规范 /
门店目标制定规范 /
销售目标监控规范 /
门店陈列商品督导规范 /
有奖促销规范 /
路演促销策划规范 /
路演促销实施规范 /
促销评估规范 /
二批商选择及管理规范 /
新产品上市推广规范 /
公用钥匙使用规范 /
门店制服管理规范 /
文具用品管理规范 /
传真机及复印机使用规范 /
公文处理规范 /
驾驶人员管理规范 /
公务车管理规范 /
客户赠品管理规范 /
员工工作移交规范 /
员工离职事宜处理规范 /
会议管理工作规范 /
大客户管理工作规范 /
大客户资料管理规范 /
大客户联络和拜访工作规范 /
大客户资料搜集规范 /
大客户的识别与选择规范 /
大客户抱怨及投诉处理规范 /
大客户服务制定规范 /
大客户定期拜访工作规范 /
公司职能部门权责分配及考核标准规范 /
三、终端经营管理工作规范 /
终端市场拓展工作规范 /
终端开店形式 /
区域市场细分拓展规范 /
终端店业务开展规范 /
终端店营销工作开展规范 /
面对面顾问式销售规范 /
终端店营业前准备工作检查规范 /
终端店导购工作规范 /
服务人员礼仪规范 /
日常工作监管工作规范 /
门店督导工作规范 /
门店绩效督导工作规范 /
理货工作规范 /
理货人员管理规范 /
导购人员聘用工作规范 /
导购员离职与续聘工作规范 /
导购人员绩效管理工作规范 /
销售点广告宣传实施规范 /
销售点广告策划工作规范 /
门店形象督导排查规范 /
商品物流工作督导规范 /
商品订货工作规范 /
商品日常管理工作规范 /
对客服务督导工作规范 /
对客服务礼仪培训规范 /
门店人员日常行为规范 /
对客日常服务工作规范 /
终端现场指导工作规范 /
销售工作督导规范 /
促销工作开展规范 /
销售目标督导工作规范 /
四、科学订货规范 /
实行订货制 /
零售就是做库存 /
订货量计算规范 /
科学订货工作规范 /
单店订货工作规范 /
终端店调研应遵循的原则 /
终端调研做什么 /
终端调研的种类 /
终端调研的步骤 /
终端调研的方法 /
五、规范化运营管理制度模板 /
门店形象异常处理制度 /
门店形象督导制度 /
门店形象评比制度 /
门店商品订购配送制度 /
门店商品管理制度 /
门店商品盘点制度 /
门店售后服务管理制度 /
门店VIP顾客管理制度 /
门店顾客投诉管理制度 /
门店人员福利制度 /
门店人员成长规划制度 /
门店培训制度 /
门店销售分享制度 /
门店促销管理制度 /
门店销售气氛管理制度 /
门店目标管理制度 /
区域目标管理制度 /
门店激励制度 /
员工值班管理办法 /
出差管理办法 /
人员培训管理办法 /
公司档案管理制度 /
办公室管理制度 /
六、工作实用表格举例 /
门店形象督察现场记录表 /
门店形象督导对照表 /
门店形象现场指导记录表 /
门店形象整改通知单 /
门店形象维护／维修申请表 /
门店商品督察表 /
门店商品现场指导记录表 /
门店商品问题改善表 /
门店商品力改善跟进表 /
门店服务督察表 /
门店服务现场指导记录表 /
门店服务问题改善表 /
门店服务力改善跟进表 /
门店人员督察表 /
门店人员现场指导记录表 /
门店人员问题改善表 /
门店人员改善跟进表 /
促销核查表 /
促销总结表 /
门店销售督察表 /
门店销售现场指导记录表 /
门店销售问题改善表 /
门店销售改善成效表 /
门店日目标管控表 /
门店月度销售进度管控表 /
门店营业员月度进度管控表 /
督导日目标管控表 /
区域月度销售进度管控表 /
门店绩效考核表 /
门店目标督察表 /
门店目标现场改善表 /
门店目标改善跟进表 /
顾客投诉记录表 /
客户调查表 /
客户巡访计划表 /
客户购买行为记录表 /
客户信息资料表 /
客户订货单 /
大客户部业务人员工作日报表 /
销售费用分析表 /
各项销售费用分配表 / 〖＝（〗

普适性：普遍适合各行业的各级经销商
实用性：紧密结合现代经销商日常管理工作实际
规范性：为经销商提供权威、规范的工作方案
指导性：可操作性极强，经销商可即查即用