网络书店是现代信息技术与图书出版发行活动相结合的产物，是图书出版发行的新方式。本书结合组织行为学、营销学和发行学的基本理论和网络书店的具体发展实践，对网络书店经营的流程进行了阐述和分析，对中国网络书店的发展现状和发展对策提出了分析和建议。

1 网络书店概述
1.1 网络书店产生的背景
1.2 网络书店的内涵和范畴
1.3 国内外研究综述
1.4 研究的意义
2 发行体制对网络书店的影响
2.1 发行体制改革的内容
2.2 发行体制对网络书店的影响
2.3 网络书店中的发行体制模式
3 网络书店组织的构建
3.1 书店组织模式的变迁
3.2 网络书店组织的构建
3.3 传统书业企业发展网络书店时的组织形态选择
4 网络书店客户交易界面设计
4.1 客户界面设计的意义和原则
4.2 客户界面设计的要素
4.3 客户虚拟社区的建设
5 网络书店进货库存管理
5.1 进货管理
5.2 库存管理
5.3 发货管理
5.4 退货管理
6 网络书店营销
6.1 网络书店服务
6.2 网络书店品牌
6.3 网络书店价格
6.4 网络书店促销
7 网络书店的物流配送
7.1 物流配送的意义和环境
7.2 物流配送模式的构造
7.3 顾客退货服务
7.4 网络书店物流信息处理
8 我国网络书店的现状和发展对策
8.1 我国网络书店的发展阶段
8.2 网络书店的主要类型
8.3 我国网络书店发展的环境与对策
参考文献
后记