《哈珀·柯林斯**经理人管理手册》系列丛书对初出茅庐和久经沙场的职业经理人来说，都是必不可少的人生和职场指南，为他们在个人生活和职业生涯中取得更大的成就提供了**的信息。本套丛书将世界上*具影响力的商业奇才。如彼得·德鲁克、杰克·韦尔奇、吉姆·柯林斯的经典理论和至2006年通用电气、微软、IBM、安然、普华永道、惠普等世界**企业鲜活的管理案例收入其中。在这个数字通讯日益畅通的时代，将正确的信息加以清晰明确的传递。对企业的成功来说至关重要。《有效沟通》一每个职业经理人**的管理手册，它会指导你如何提高沟通技巧。

书摘
你要确保所有的成员都了解你的计划。每一个人的任务和职责都要有明
确规定。你的命令要得到正确及时的传达。如果没有有效沟通的话，什么也
做不了。如果教练传达给队员错误信息的话，世界**的训练计划也没有用
。
如果你正在阅读本书来提高你的沟通能力，很显然你会看到有效沟通技
巧跟职场成功之间的关系。在本书中，你将会获得提高自己沟通技巧的建议
。也许不是面面俱到，而是目的简单：就是提供信息使你能获得自信，掌握
书面和日常沟通的技巧。无论科技如何发达，沟通方式有多少种，只有掌握
了书面和口头沟通技巧的人才能熟练运用。
书面���通的基本技巧
作为管理者，要能够清晰并深刻地表达自己的想法或意愿。良好的书写
能力，实际上是*需要的能力之一。一封电子邮件、一条备忘录，书信或者
正式的工作报告都有各自的特殊的书写要求，但是所有商务书写都有一个基
本原则：写之前列个提纲，运用正确的语法，了解听众，知道你书写的目的
，运用适当的口吻，*后做修改。
调查和做计划
开始写之前，收集所有相关信息。参照相关商业情报——诸如销售预测
，消费者情况，工业趋势和其他可以得到的信息，这样你就能够在信件或者
报告中引用这些数据来支持你的观点。如果是重要的场合，就要收集更多的
资料来支持你的论述。
是否做调查要依据书写的主题和对象而定。去图书馆查阅或者上网搜索
都能够获得详细资料来支持你的观点。如果在同一个部门内部交流，就不一
定要做这些调查。但是如果在报告和销售资料中，有这些相关商务信息的话
就会赢得潜在客户的信赖，促进新的业务开展。
动笔之前，理顺将要用到的信息和采用它们的原因，在纸上做记录并标
记你要强调的重要项目。
做记录在两个方面很有用。首先，记录过程中能够产生之前没有考虑到
的想法和概念——学者把这种现象叫做”紧急信息”；再者，面对记下来的
东西很容易把它们排序整理，并且得出*重要的信息。把类似的条款和想法
放在一起，这样方便查阅，而且也方便决定以什么样的方式传达这些信息。
P2-5

前言
1．有效的书面沟通
书面沟通的基本技巧
2．数字时代信息沟通
通过电子邮件沟通
网络聊天：瞬间发送信息
……