书摘
一旦我们被激怒，感情用事，我们作为员工和***的创造力就消失了
，我们的观念也会被扭曲了。我们可能会认为这个人就是麻烦，但是在大多
数情况下，只是这个人所做的事情——即他的行为——使我们生气。
在本章，让我们开始来了解刺儿头这一现象，并将逐一列举十种*常见
的难处行为，讨论这些行为在工作场所的表现形式，探究隐藏在这些行为背
后的原因，提供处理这些问题的渐进方法。你对这些刺儿头的本质特性及行
事的原因了解得越清晰透彻，你的处理方法就会越行之有效。
在通读全章时要记住，有些刺儿头可能会分成几类。对于那些复杂个性
的人，有时仿佛难以应对。有些人会比别人更难应对。在任何情况下，耐心
都是必不可少的。要看清事物本质，要假以时日的，也需要仔细观察。想要
运用方法和技巧来掌控和提高与刺儿头的关系，也仍然需要时间。
把**放在改善关系上是明智的，因为你不可能会希望改变这个刺儿头
——你只能希望影响或改变他的行为。你的力量在于你愿意改变自己的想法
和态度。当你以此为念时，你才会有所收获。
逼人拼命干活的“奴隶主”
有些人愿意对你下不合理的命令，干涉你的时间、资源和注意力。
逼人拼命干活的人几乎总会是你要向其汇报的人。别的人还有谁会有权
力对你指���画脚?他们的要求五花八门：他们可能期望你在极短的时间里完
成大量工作，或者他们只是希望你在工作上花费大量的时间。他们可能希望
你提高业绩(如，销售量指数增加)，却提不出理由；他们可能希望你为了公
事而把个人生活放在一边。当你跟不上这种步调或这种直线上涨的工作量，
你就是遇到了一个“奴隶主”。
“奴隶主”的成因
如果知道为什么这个人给你这么大的压力，你就会找到有效的方法应对
他。大多数情况下，下达不合理命令的原因不外乎以下三点：他们自己负荷
过重；他们没有意识到自己所下命令的影响力有多大，因此对你的能力估计
得也不切实际；或者他们只是推诿责任。
很可能这个“奴隶主”实际上也是另一个人的“奴隶”——就是那个堆
积一大堆工作的人的“奴隶”，而这些工作又转嫁到你的身上。也可能这个
“奴隶主”的雄心就是使他自己承担并非一个人就能完成的工作。如果这个
“奴隶主”不能完成承诺，就可能把压力转嫁到你头上。
一个无能的“奴
……

前言
1．刺儿头如何影响工作场所
刺儿头的成本
刺儿头为什么难缠
2．了解刺儿头
逼人拼命干活的“奴隶主”
……