上篇 现代礼仪实务技巧
**章 礼仪概述／2
**节现代礼仪／3
一、现代礼仪的概念
二、现代礼仪的特征
三、现代礼仪的作用
第二节我国优良的传统礼仪／5
一、社会礼俗
二、敬老尊长礼仪
三、尊师重教礼仪
第三节现代礼仪修养的基本准则／7
一、遵守礼会公德
二、真诚守信
三、适度热情
四、理解宽容
五、互尊互助
第二章 仪表仪态礼仪／lO
**节仪表仪容的重要性和原则／10
一、仪表仪容的重要性
二、仪表仪容的基本原则
第二节仪态礼仪／13
一、仪态反映人们的修养
二、基本姿态的规范
三、相关姿态的规范
第三章 服饰礼仪／30
**节服饰礼仪的原则／30
一、应时原则
二、应景原则
三、应事原则
四、应己原则
五、应制原则
第二节服饰的色彩／34
一、服饰色彩的选择
二、服饰色彩的搭配
三、眼饰色彩的运用
第三节佩饰礼仪／40
一、对首饰的要求
二、对手表的要求
第四节西装礼仪／46
一、衬衫
二、西裤
三、鞋袜
四、领带
五、上装
第四章 公众基本礼仪／53
**节见面的礼仪／53
一、握手
二、见

上篇 现代礼仪实务技巧
**章 礼仪概述／2
**节现代礼仪／3
一、现代礼仪的概念
二、现代礼仪的特征
三、现代礼仪的作用
第二节我国优良的传统礼仪／5
一、社会礼俗
二、敬老尊长礼仪
三、尊师重教礼仪
第三节现代礼仪修养的基本准则／7
一、遵守礼会公德
二��真诚守信
三、适度热情
四、理解宽容
五、互尊互助
第二章 仪表仪态礼仪／lO
**节仪表仪容的重要性和原则／10
一、仪表仪容的重要性
二、仪表仪容的基本原则
第二节仪态礼仪／13
一、仪态反映人们的修养
二、基本姿态的规范
三、相关姿态的规范
第三章 服饰礼仪／30
**节服饰礼仪的原则／30
一、应时原则
二、应景原则
三、应事原则
四、应己原则
五、应制原则
第二节服饰的色彩／34
一、服饰色彩的选择
二、服饰色彩的搭配
三、眼饰色彩的运用
第三节佩饰礼仪／40
一、对首饰的要求
二、对手表的要求
第四节西装礼仪／46
一、衬衫
二、西裤
三、鞋袜
四、领带
五、上装
第四章 公众基本礼仪／53
**节见面的礼仪／53
一、握手
二、见面的其他礼节
三、介绍
四、名片

第二节拜访与待客的礼节／63
一、拜访的礼节
二、待客的礼节
第三节探病与馈赠的礼节／65
一、探病的礼节
二、馈赠的礼节
三、赠送鲜花的礼节
第四节电话礼仪／70
一、打电话的礼仪
二、接电话的礼仪
三、移动电话礼仪
第五章 专题社交活动礼仪／74
**节会议礼仪／74
一、会议的通用礼仪
二、会议礼宾次序
三、会议主角的基本礼仪
四、一般与会者礼仪
第二节宴会礼仪／78
一、组织礼仪
一、席间礼仪
二、用餐礼仪
第三节婚丧祝寿礼仪／82
一、婚礼
二、丧礼
三、寿礼
第六章 现代办公室礼仪／86
**节办公室工作人员的礼貌修养／86
一、办公室工作人员要讲究礼貌修养
二、办公室工作人员礼貌修养的基本原则及培养途径
第二节办公室工作人员的仪表仪容礼仪／88
一、办公室工作人员仪表仪容礼仪的重要性
二、办公室工作人员仪表仪容礼仪要求
第三节办公室工作人员的举止谈吐礼仪／93
一、办公室工作人员的举止礼仪
二、办公室工作人员的谈吐礼仪
第四节接待礼仪／96
一、办公室接待礼仪
二、接站和送站礼仪
下篇 现代口才实务技巧
第七章 口才艺术概述／llwl
**节口才要素及其重要性／100
一、口才的要素
二、口才的重要性
第二节口才的素养和口才的表现／104
一、口才的素养
二、口才的表现
第三节口才和文采／117
一、口头语言比书面语言有更多的便利之处
二、口头语言比书面语言受到更多制约
第八章 说活与口才艺术／12l

**节说话精彩／121
一、谈吐优雅
二、幽默
三、巧言妙语
第二节不同性别说话各有特点／1 35
一、男性语言的风采
二、女性语言的魅力
三、性别差异带来言行上的差异
第三节说话应讲究文明礼貌／143
一、文明礼貌用语的作用
二、文明礼貌用语举例
第九章 说理的艺术／149
**节 说理的技巧／149
一、委婉
二、精炼
三、喻理
四、引用
第二节说服的要诀／155
一、尊重对方
二、达理先通情
三、心平气和，耐心诱发
四、站在对方的立场上看问题
五、善用比喻，巧借名言
第三节拒绝的妙诀与应对／159
一、拒绝的几种方式
二、被拒绝时的应对方法
第四节交谈的艺术／164
一、说好**句话
二、设法展开话题
三、重视交谈收尾
第十章 求职与推销艺术／170
第……

本书遵循由易到难、循序渐进和易教易学的两大原则，对礼仪和口才进行了有序的排列。全书共上下两篇，上篇包括礼仪概述、仪表仪态礼仪、服饰礼仪、公众基本礼仪、专题社交活动礼仪、现代办公室礼仪。下篇包括口才艺术概述、说话与口才艺术、说理的艺术、求职与推销艺术、演讲艺术与论辩口才。每章内容后都配有“作业与训练”。为人们提供思想观点正确而又富有实效的礼仪口才规范、方法和技巧，对提高国民的综合素质、文明程度和道德水准等，都是大有裨益的。