本书作者从物业管理职业经理人的独特视角，对物业**管理服务工作各环节进行了剖析，书中内容涉及**管理服务工作目标、机构设置、人员聘用、岗位职责、考核标准、突发事件处理方案、招投标、前期介入策划等。本书为物业管理企业从业人员提供了实用、可操作的工作模板。
本书还分别以住宅小区、酒店式公寓、写字楼、大型商业场所的物业项目为例，描述了不同类型物业**管理服务的特色和组织机构设置，对各具特色的工作规程及实用工作表单进行了归纳总结。
本书不仅适合物业**管理服务的一线从业人员阅读，还可作为物业管理行业和服务行业的参考用书以及相关从业人员的培训用书。此外，对于从事职业健康**管理体系审核、认证、咨询和培训的人员本书也是一本实用的参考书。

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第1章 物业**管理服务工作综述
1.1 物业**管理服务工作的内容及目标
1.1.1 物业**管理服务工作的内容及总体要求
1.1.2 物业**管理服务工作的标准
1.2 物业**管理服务工作的机构设置
1.2.1 物业**管理服务工作机构设置概述
1.2.2 物业**管理服务工作机构设置的功能
1.2.3 物业**管理服务工作机构设置的形式
1.3 物业**管理服务工作人员的聘用
1.3.1 物业**管理服务工作人员的招聘规程
1.3.2 物业**管理服务工作人员的职位要求
1.3.3 物业**管理服务一线工作人员入职培训规程
1.3.4 物业**管理服务工作人员聘用及培训表
1.4 物业**管理服务工作人员岗位职责
1.4.1 保安部经理岗位职责
1.4.2 保安主任岗位职责
1.4.3 消防主任岗位职责
1.4.4 保安主管岗位职责
1.4.5 消防主管岗位职责
1.4.6 保安领班岗位职责
1.4.7 消防领班岗位职责
1.4.8 保安员岗位职责
1.4.9 消防员岗位职责
1.4.10 视频监控室值机员岗位职责
1.4.11 消防中控室值班员岗位职责
1.4.12 车场管理员岗位职责
1.5 物业**管理服务工作人员考核标准
1.5.1 保安部经理考核标准
1.5.2 保安主任考核标准
1.5.3 消防主任考核标准
1.5.4 保安主管考核标准
1.5.5 消防主管考核标准
1.5.6 保安领班考核标准
1.5.7 消防领班考核标准
1.5.8 保安员考核标准
1.5.9 消防员考核标准
1.5.10 视频监控室值机员考核标
1.5.11 消防中控室值班员考核标
1.5.12 车场管理员考核标准
1.6 物业项目突发事件处理方案
1.6.1 物业**管理服务人员处理突发事件的原则和方法.
1.6.2 火灾事故紧急处理预案
1.6.3 煤气、易燃气体泄漏应急方案
1.6.4 疏散应急方案
1.6.5 电梯出现故障时的紧急处置方法
1.6.6 电梯故障困人救援法
1.6.7 停电、电力故障的处理
1.6.8 发生跑水事故的处理程序
1.6.9 交通事故紧急处理预案
1.6.10 地下车库紧急情况处理预案
1.6.11 刑事案件紧急处理预案
1.6.12 无证人员闯入的处理
1.6.13 发生自杀或企图自杀事故的处理程序
1.6.14 紧急救护
1.6.15 发现可疑物的处理程序
1.6.16 如何面对爆炸、恐吓事件
1.6.17 保安员在执勤中拾到遗失物品的处理
1.6.18 高空坠物事件的处理
1.6.19 发生疫情的**预案
第2章 物业**管理服务招投标
第3章 住宅小区物业**管理服务工作规程与表单
第4章 酒店式公寓物业**管理服务工作规程与表单
第5章 写字楼物业**管理服务工作规程与表单
第6章 大型商业场所物业**管理服务工作规程与表单

随着人们消费观念的转变，对于“理想家园”的认识已经远不只是简单意义上的居住场所，人们更看重物业项目和谐的人文环境、高雅的文化品味和高品质的服务标准。 为了适应现代多元化需求的特点，更多的社会成员把**、舒适、便利的生活与办公环境作为自己居家和工作的理想目标。为此，物业管理企业也应转变服务思路，把**管理提升到更为重要的层面。 物业管理企业如果脱离业主实际需要，而忽视了诸如治安维护、车辆管理、消防**等关键性问题，一切成绩都等于“零”，如何做好物业**保障管理工作就成为了物业管理企业当前面临的重要课题。