《21世纪高职高专规划教材·专业基础课系列:商务礼仪(第3版)》以商务礼仪的基本规范和要求为主线，依据商务活动类型选取教学内容，以模块来整合、以任务来序化、以任务开展的顺序训练技能，并针对学生未来就业岗位的需要安排教学任务，体现出了对商务礼仪职业能力的支撑作用。全书共七章，内容主要包括：商务礼仪概述、商务人员个人礼仪、商务人员基本礼仪、商务活动礼仪、商务人员旅行礼仪、商务沟通礼仪、国际商务礼俗与禁忌。

**章商务礼仪概述
学习目的与要求
**节商务礼仪的基本理念
第二节商务礼仪的基本特征与作用
一、商务礼仪的基本特征
二、商务礼仪的作用
第三节商务礼仪的基本原则
一、平等原则
二、真诚原则
三、谦和原则
四、宽容原则
五、适度原则
第四节商务人员的素质与素养
一、商务人员**的礼仪与素养
二、涉外商务人员**的素质与素养
本章小结
中英文对照关键概念
思考与练习
案例分析
实训题
第二章商务人员个人礼仪
学习目的与要求
**节仪容仪貌
一、发型修饰的原则
二、护发与发型选择技巧
三、化妆的礼仪规范
四、化妆技巧
第二节仪表礼仪
一、商务人员的着装原则
二、服饰运用的礼仪要求与规范
三、饰品的选择与佩戴礼仪
第三节仪态礼仪
一、姿态
二、手势
三、表情
本章小结
中英文对照关键概念
思考与练习
案例分析
实训题
第三章商务人员基本礼仪
学习目的与要求
**节见面礼仪
一、接待礼仪
二、探望礼仪
三、介绍礼仪
四、握手礼仪
五、交换名片礼仪
六、欢送礼仪
第二节方位礼仪
一、商务活动中的方位礼仪
二、行进中的位次礼仪
三、乘车的位次礼仪
第三节馈赠礼仪
一、馈赠原则
二、礼品的选择
三、馈赠技巧
四、馈赠禁忌
本章小结
中英文对照关键概念
思考与练习
案例分析
实训题
第四章商务活动礼仪
学习目的与要求
**节商务洽谈
一、商务洽谈的技术性准备
二、商务洽谈的礼仪性准备
三、谈判人员的礼仪
四、谈判过程中的礼仪
第二节接待与拜访
一、接待的原则
二、拜访的原则
三、接待人员的基本要求
第三节商业仪式与活动
一、庆典活动
二、记者招待会
第四节商务通讯礼仪
一、电话的使用礼仪
二、电子信函
第五节商务宴请礼仪
一、宴请的种类与形式
二、中餐宴会礼仪
三、西餐宴会礼仪
本章小结
中英文对照关键概念
思考与练习
案例分析
实训题
第五章商务人员旅行礼仪
学习目的与要求
**节旅行准备礼仪
一、旅行准备的原则
二、制订旅行计划
三、制订约会计划
四、业务资料和办公用品的准备
第二节旅途礼仪
一、行路礼仪
二、乘车礼仪
三、乘飞机礼仪
第三节入住礼仪
一、客房礼仪
二、离店的礼仪
本章小结
中英文对照关键概念
思考与练习
案例分析
实训题
第六章商务沟通礼仪
学习目的与要求
**节礼貌谈吐的基本技巧及要求
一、礼貌交谈的基本要求及技巧
二、沟通的技巧
第二节交谈的禁忌与正确的称呼
一、交谈的禁忌事项
二、称呼的方式
三、几种称呼的正确使用
四、称呼的技巧
本章小结
中英文对照关键概念
思考与练习
案例分析
实训题
第七章国际商务礼俗与禁忌
学习目的与要求
**节世界各地主要**的商务礼俗与禁忌
一、亚洲主要**的商务礼俗与禁忌
二、欧洲主要**的商务礼俗与禁忌
三、美洲主要**的商务礼俗与禁忌
四、大洋洲及拉美地区的商务礼俗与禁忌
第二节世界主要节日礼俗
一、传统节日
二、与宗教有关的节日
本章小结
中英文对照关键概念
思考与练习
案例分析
实训题
附录
附录1中国十大名花
附录2世界国花荟萃
附录3传统称谓
附录4结婚周年纪念名称
参考文献