作为一家专业物业公司，市场化运作是我们发展的**道路。它要求我们在物业服务中，形成强有力的品牌优势。服务品牌的建设，与一般意义上的有形产品相比有其特殊性。服务是无形的。但是可以感知的，以客户为**，时刻关注客户的需求，努力满足客户的需求，为其提供优质的服务，是我们坚持不懈的企业理念。
本书系统介绍了物业管理项目科学管理、服务以及运作的制度、流程、标准等。展示了中远酒店物业完善的质量管理体系和已形成的完整的写字楼管理、酒店管理、**公寓别墅管理等管理模式，以及如何应用科学的理论和方法，把酒店经营管理与写字楼等物业管理服务有机融合，从而形成了具有中远酒店物业特色的物业管理基本思路和理论框架。

序一 开拓创新 推动行业发展再创新辉煌
序二 积极进取 **酒店物业管理行业潮流
中远酒店物业企业背景
中远酒店物业企业文化
红皮书：管理制度篇
**部分 前期物业管理
前言
第二部分 管理制度
**章 行政管理篇
第二章 人力资源管理
第三章 财务管理
第四章 工程管理
第五章 **管理
第六章 客户服务管理
第七章 业主（临时）公约
第八章 物业管理服务手册
黄皮书：操作实务篇
**章 人事行政部
第二章 财务部
第三章 工程部
第四章 安保部
第五章 客户服务部
第六章 应急预案
蓝皮书：培训教材篇
**章 入职教育
第二章 培训系统设置
第三章 培训教材
第四章 参考教材
跋
编委名单