前言:再见吧,该死的经验主义
**章 跳出危机看危机
一、舆情危机是什么
二、舆情危机构成要素
三、舆情危机的五大特点
第二章 关注危机矛盾 把控事件原动力
一、危机背后必有矛盾
二、危机矛盾的特点
第三章 感触话题敏感 预判事件趋势
一、舆论话题是什么
二、舆论话题敏感性
第四章 倾听利益诉求 减缓外部动力
一、常态的利益相关群体<p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">前言:再见吧,该死的经验主义</span></strong></p> <p> </p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">**章 跳出危机看危机</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">一、舆情危机是什么</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">二、舆情危机构成要素</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">三、舆情危机的五大特点</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">第二章 关注危机矛盾 把控事件原动力</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">一、危机背后必有矛盾</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">二、危机矛盾的特点</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">第三章 感触话题敏感 预判事件趋势</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">一、舆论话题是什么</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">二、���论话题敏感性</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">第四章 倾听利益诉求 减缓外部动力</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">一、常态的利益相关群体</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">二、危机中的事件关注群体</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">三、敏感的利益相关群体</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">四、积极连线,把握应对主动</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">第五章 考虑声誉形象 抓住事件核心</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">一、弹性十足</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">二、普遍存在</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">三、个性鲜明</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">四、与舆情危机形影不离</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">第六章 掌握舆论动态 突破事件表象</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">一、舆论威力</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">二、新媒体的改变</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">三、网民的力量</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">四、舆论关注特点</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">第七章 无视研判的被动应对</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">一、短路的危机应对现状</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">二、忽略研判导致应对“不对症”</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">三、研判是应对的“神经**”</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">第八章 舆情危机也要诊断</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">一、舆情研判是什么</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">二、用中医诊断指导舆情研判</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">第九章 舆情研判流程</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">一、资料收集</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">二、过滤排查</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">三、“新五诊”研判</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">第十章 应对成败事出有因</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">一、应对失败并非偶然</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">二、成功应对非遥不可及</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">三、成败一念间 找准问题关键</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">第十一章 流程优化 成功应对</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">一、弥补研判分析短板</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">二、研判之后对症下药</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">第十二章 不容忽视的舆情素养</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">一、舆情素养是什么</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">二、舆情素养的价值体现</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">三、舆情素养能力要求</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">四、自媒体时代的素养要求</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">五、有效补强舆情素养短板</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">第十三章 成功属于有准备的人</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">一、“治未病”式日常防范</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">二、全员参与,共筑舆论防火墙</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">三、全方位形象管理与风险防范</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">四、应急预案与相关准备</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">后记</span></strong></p> <p><strong><span style="font-family: 宋体; font-size: 12pt;">附录:本书舆情案例索引</span></strong></p>显示全部信息免费在线读在当下的自媒体时代,因危机事件不得不面对突然而至的舆论拷问,您是否出现过紧张、彷徨乃至惊恐心理?是否曾经试图对媒体报道进行摆平,抑或进行网络水军引导等。另外,您是否也曾有过愤恨与无奈:面对舆情危机,承受着**舆论压力,我们加班加点、忘我付出,不可谓不努力,但为何大多数危机的应对效果仍难以令人满意,甚至只能以失败而告终呢!
面对残酷的应对现状必须要进行反思,客观来说,我们对舆情危机只能算是“既熟悉又陌生”的关系 —在应对实操方面,我们对惯用应对策略的执行手法已相当娴熟;而在基本概念层面,我们对舆情危机的认识其实很肤浅,甚至难以看清危机事件的真面目。两方面的鲜明反差,无疑正是导致应对经验主义大行其道的根源所在,据此我们可以做出初步判断:过度依赖经验主义难以真正取得危机应对的成功。
那么,面对无时不在、无处不在的舆情危机,到底我们应该从哪里入手,才能突破舆情危机应对的被动局面呢?
“我们拼命地学习如何成功冲刺一百米,但是没有谁教过我们,在跌倒时怎样的勇敢才真正有用,怎样的智慧方能度过。”台湾**作家龙应台启发年轻人敢于面对跌倒与挫折的这一警示语,对于广大舆情危机涉事主体来说同样具有借鉴意义。学会理性看待舆情危机、坦然面对处置现状,无疑是突破现状的先决条件。
经过对大量舆情危机的对比与分析,我们发现:危机矛盾、话题敏感性、相关群体诉求、声誉公信力与舆论关注,是舆情危机的五大构成要素,每一构成要素均有自身特点与运行规律,整体上决定着危机事件的动态发展趋势。但看清舆情危机并非我们的*终目标,以此为基础,真正改变当前危机应对的被动局面才是根本。即便我们能掌握舆情危机的基本概念,但从*终应对效果改变的角度来看,仍有一大现实问题难以跨越—从危机发生后出现的大量客观碎片化舆情信息,到主观应对策略的定制与实施,中间是明显断裂、没有直接关联与衔接的。现实层面,正是经验主义在此占据主导,并*终导致被动应对效果的。
在2015年G20土耳其峰会上,习近平主席用传统中医“医人治本”的思路精准把脉全球经济,并针对性开出多剂对症良方;而在2016年G20峰会的杭州主场,习主席再次主张对全球经济形势“把准脉,开好方”,并提出了融入中国智慧的全球治理方案。连续两年在G20这一全球经济盛会上,运用我国传统的中医文化精髓诊断全球经济形势,充分说明习主席对传统中医文化的自信与推崇,并将中医诊断理念升华成为解决当下全球经济困局的哲学思想。
既然习主席能用中医诊断理念为全球经济把脉开方,难道我们就不能让它为当下舆情危机的应对所用吗?为此,我们结合舆情危机的具体特征,在传承中医“四诊”的基础上,创造性地提出了“新五诊”研判法,以便对危机事件进行全维度的解读和预判,并基于研判结果辨证论治开出“对症良方”,为后续应对实操提供有效支持。