全书共分为五个部分，**部分第1章，讨论了在工作中对信任的需求
。向读者澄清了信任的重要性：对信任的商业需求和对信任的个人需求。
当丧失信任时，组织和个人将付出高昂的代价。
在第二部分，介绍了信任与背叛模型，它是一个切实可行的，也是经
过多方验证的理论框架，用来理解工作中复杂的信任与背叛关系。在第二
部分，作者用了三章的笔墨分别来讨论三种类型的信任关系——对人品的
信任，即契约型信任；对信息披露的信任，即交流信任；对能力的信任，
即能力信任。作者分别探讨了促进每一种信任的具体的行为方式，通过例
证和图表，栩栩如生地把让它们展现在读者面前。
第三部分讲述了信任的起点，首先在第5章探讨了信任自己、信任别人
的乐意度，以及信任力。第6章则从信任力属性的四个方面，更进一步地探
讨了作者实现信任的方式。
伴随着信任的是背叛。第四部分讨论了“背叛”一词的意义，以及做
到深刻理解的重要性。作者将探讨导致信任破坏或遭遇背叛的原因，以及
背叛发生时作者能采取的措施。第7章，“信任是如何被破坏的”，不仅讨
论了让人们感觉遭到背叛的大事件，也讨论了那些微不足道而又每天发生
的事件，以及背叛对个人、对

前言
**部分 为��么需要信任
第1章 工作中对信任的需求
对信任的需求
建立信任
背叛会破坏信任
建立信任的回报
***的可信度
理解信任和背叛
行动起来，建立信任
第二部分 信任的意义和建立信任的手段：交易性信任
第2章 对人品的信任：契约型信任
什么是契约型信任？
促进契约型信任的行为方式
行动起来，建立信任
第3章 对信息披露的信任：交流信任
什么是交流信任？
促进交流信任的行为方式
交流信任打造人际关系
行动起来，建立信任
第4章 对能力的信任：能力信任
什么是能力信任？
促进能力信任的行为方式
应对失望
行动起来，建立信任
第三部分 信任的起点
第5章 乐意信任：信任力
如何形成信任力
信任自己
信任别人
人际关系的起点
行动起来，建立信任
第6章 实现信任：信任力属性
信任力属性
信任力随着时间而改变
行动起来，建立信任
第四部分 当信任被破坏：如何重建和保持信任
第7章 信任是如何被破坏的：背叛
工作中背叛的高昂代价
背叛对信任力的影响
背叛自己和背叛别人是怎么产生的
感知和信念的影响
如果愿意，背叛也能成为我们的老师
行动起来，建立信任
第8章 重建信任：疗愈七步骤
我们并非没有选择
疗愈七步骤
七大步骤帮助我们实现康复
行动起来，建立信任
第9章 如何维持信任：转型信任

创造可持续信任
转型信任的四个核心特征
信任的振兴
每个人都希望人际信任
行动起来，建立信任
第五部分 信任建立实务
第10章 团队内部的信任重建
信任对团队效能的重要性
团队中的契约型信任
团队中的交流信任
团队中的能力信任
信任：*重要的团队配方
行动起来，建立信任
第11章 组织内部的信任重建
变革对人们的影响
当人们把变革视为损失
处理变革的情绪面
疗愈背叛
行动起来，建立信任
第12章 来自业界的故事
员工的满意度得到了提升
走出工厂关闭的阴影
转变组织的信任文化
信任加强了军事机构的力量
被购医院的信任重建
***团队实现了转型
9·11

这本书是为那些渴望在工作中与同事培养信任关系的人而写的。关注的**是***、经理人，以及他们服务的对象，本书研究建立人际信任关系的行为方式，探讨导致背叛的行为方式，以及你能采取的、目的在于重建和维持信任的行动过程。这不仅是一本内容丰富的参考书，而且是一本操作性很强的实用书，无论是在相安无事的美好时光还是在纷争四起的艰难时刻，这本手册都能帮助人们在相互之间、在团队内部以及在整个组织中，做到建立并尊重人际信任关系。