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城市轨道交通客运服务心理学
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城市轨道交通客运服务心理学

  • 作者:徐胜南
  • 出版社:人民交通出版社
  • ISBN:9787114138591
  • 出版日期:2017年08月01日
  • 页数:0
  • 定价:¥33.00
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    目录
    模块1 开启心的视野
    单元l走近心理学
    单元1.1心理学概述
    单元1.2个体心理现象
    单元1.3心理现象和行为
    实训1 探索乘客心理现象对行为的影响
    课后交流
    单元2认识城市轨道交通客运服务
    单元2.1服务概述
    单元2.2城市轨道交通客运服务
    单元2.3城市轨道交通客运服务心理学
    实训2调研城市轨道交通客运服务岗位规范
    课后交流
    模块2做好贴心服务

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