本实训教材具有以下特点：
**，理念新颖。秘书部门是一个单位的运营枢纽，人际关系非常复杂，很多秘书感叹“做事容易做人难”。但是，传统教材几乎只注重“做事”的训练，很少注重“做人”的引导。如果一个秘书不会“做人”，那她“做事”也肯定做不好，或者永远只能“打杂”。本书不仅注意“做人”，而且用了整个**部分“案例分析”来训练秘书如何“做人”。
第二，内容全面。传统教材多把实训的范围局限在“办文办会”这两大部分。本书不仅根据秘书的工作流程来安排实训的内容，而且将实训的范围扩展至秘书日常工作的方方面面。
第三，实用。无论“案例分析”部分还是“实训”部分，都注重培养学生自己分析问题和解决问题的能力，而不是把实训当作单纯的模仿。

**部分 案例分析
**章 从事秘书工作的前提条件
案例1：男朋友的工作调动
案例2：老总的隐私
案例3：上司外出之后
案例4：上司挨骂之后
案例5：戴大墨镜的客人
案例6：上司错怪自己
案例7：总裁父亲的生日
案例8：前上司升职
案例9：**隐患
案例10：主任把关不严
第二章 秘书的工作知识
案例1：电话号码
案例2：秘书的忠告
案例3：老总闷闷不乐时
案例4：紧急意外事件
案例5：部门经理之间的矛盾
案例6：老总的家事
案例7：客户希望宴请老总
案例8：老总身体不舒服
案例9：上司打高尔夫球
案例10：向上司和同事请教
第三章 秘书的人际关系
案例1：老总的照片
案例2：广告公司的电话
案例3：客户的牢骚
案例4��老总临时变卦
案例5：业务经理的非难
案例6：两拨不速之客
案例7：郊游
案例8：“小报告”
案例9：催材料
案例10：产品即将涨价
第四章 秘书的交流沟通
案例1：老总请客
案例2：老总正在谈判
案例3：会谈超时
案例4：上司的手机号码
案例5：意外的电话
案例6：赶材料
案例7：介绍信
案例8：老总出现失误
案例9：上司的口音
案例10：酒林高手
第二部分 实训
**章 上司办公室的管理
实训1：上班的仪容仪表
实训2：早晨为上司整理办公室
……
第二章 接打电话
第三章 接待客人
第四章 信息工作
第五章 上司的日程安排
第六章 会务工作
第七章 公司文书工作
第八章 档案工作
第九章 上司出差准备工作
第十章 办公自动化与在线办公
第十一章 其他工作