本书旨在为人们提供系统、实用的商务礼仪规范及操作技巧,指导并帮助人们在商务活动中提高礼仪水准,减少失误和误会,以赢得更多的商机。本书内容包括商务人员基本礼仪、商务活动礼仪、商务形象礼仪、商务文书礼仪、商务人员旅行礼仪、生活中的礼仪、国际商务礼仪,以及国际宗教礼俗与商务礼仪。本书可作为高等院校和职业院校的教学与培训教材,也可作为商务人士**的工具书。

第二节商务礼仪的基本原则
一、商务礼仪基本准则商务人员为了更好地开展商务活动,除了要提高自身的商务礼仪修养之外,还应遵守基本的商务礼仪准则。
(一)认清主客立场
根据待客之道,主方立场为保护者,而客方扮演的则是被保护者。例如:
在接待工作中,我们往往走在来宾的左方。这主要是由于古代枪手习惯瞄准左方,因此,出于**考虑,强调“以右为尊”。
上下楼梯要特别注意:上楼梯时应让上司、来宾走在前方,以防止对方不慎跌落;下楼梯时则让上司、来宾走在后方,以便随时给予保护。
在引导上司、来宾时,应走在其左侧前面一点,在拐弯处、楼梯间及进出电梯时都应放慢脚步,等待客人。进电梯时先于上司、来宾进入,出电梯时则相反,自己后出,以免电梯不慎夹到来宾。这些细节可表现出我们对客人的体贴。
以上所述看似小事,实则体现出商务人员的个人修养。
(二)多用商量语气
商务活动中的谈话是一门艺术,关键是表现出谈话者之间彼此尊重。当我们有求于人时,不论是对上司或部下都应采用询问商量的口气,多用“可不可以”或“好不好”,让对方有考虑的时间与空间。避免出现下列景象:
办公室中,某员工要请假,却摆出一副理直气壮的���子对上司说:“老板,我明天有事,要请假。”
某公司老板时常向员工说:“这件事下班前一定要完成。”
如此的口气不仅让对方很难表达意见,同时还会造成或加深双方的隔阂。正确的说法应该是:
“老板,我明天有要事需处理,不知能否向您请个假?”
“这件事情很紧急,下班前能不能完成它?”
这些温和的语气会使人感到受到了尊重,也容易获得正面的答复,更能使谈话气氛和谐愉快,有助于事情顺利进行。
(三)避免惊吓他人
开会进行至中途,如物品不慎掉落需要捡拾,应先和身边的人说一声,例如:“对不起,我捡支笔。”然后再低下身去拾取。切不可直接弯身取物,以免吓到身边的人。
走路或与人交谈时,千万不可把手放在衣服口袋里,这样会使对方缺乏**感,同时会使人产生为人轻浮、无所事事的印象。另外,将双手交叉盘于胸前,也是很不礼貌的行为。在欧洲人看来,隐藏双手不让人看见是带有敌意的表示,所以,一定要将双手露出来,如天气很冷可戴上手套。
用餐时不可用刀、叉、筷子等尖锐的东西指向他人,这样会使人产生恐惧感。柜台服务人员与客人谈话时,也不要以笔尖朝向客人。
(四)尊重他人隐私
每个人都拥有自己的空间和不为人知的秘密,所以,在公共场合不要随意谈论他人隐私。
谈论过于私人的问题还容易造成尴尬的场面。婚姻状况、年龄、体重、三围、薪水、穿着品牌等话题应尽量避免公开谈论。
与人交谈时,如果对方不愿意主动提及某事,必有其原因或有难言之隐,此刻*不应该有的态度就是“打破砂锅问到底”。如果你知晓别人的困难,又没有能力替人分忧解难,记住千万不要背后幸灾乐祸,因为这样做很不道德。
(五)遵时守约,珍爱生命
时间就是**,时间就是生命,商场上*看重的莫过于守信了,而守时即守信的表现。珍惜时间就是珍惜他人和自己的生命,所以与人相约一定要守时。
守约还表现在讲次序,注重排队礼貌。尤其是金融业,绝不能因大客户上门而不讲次序,让等候已久的其他小客户忍受别人插队的不公平待遇。
另外,在公共场所或聚餐时,吸烟前记住先询问是否可以吸烟,以免危害他人健康,侵犯他人的生命权。聚餐中如欲喝酒也该讲究礼貌,千万不要不分场合和对象地劝酒。酒喝多了会伤身,若酒后开车则更加危险,既损人又不利己,还违法。所以,在商务活动中注重对方的生命权也是值得重视的问题。
……

**章商务礼仪概述()
**节商务礼仪的含义()
第二节商务礼仪的基本原则()
第三节商务礼仪修养()
第二章商务人员基本礼仪()
**节见面礼节()
第二节方位礼仪()
第三节馈赠礼仪()
第三章商务活动礼仪()
**节商务洽谈()
第二节商务接待与拜访()
第三节商业仪式与活动()
第四节商务通信()
第五节商务宴请()
第四章商务形象礼仪()
**节职业形象的塑造()
第二节职业形象举要()
第五章商务文书礼仪()
**节商务信笺礼仪()
第二节商务柬帖礼仪()
第三节商务启事礼仪()
第四节备忘录礼节()
第六章商务人员旅行礼仪()
**节交通礼仪()
第二节住宿礼仪()
第三节携带物品礼仪()
第七章生活中的礼仪()
**节优雅的举止()
第二节得体的服饰()
第三节整洁的仪容()
第四节礼貌的谈吐()
第八章国际商务礼仪()
**节国际商务一般礼节()
第二节国际商务会见与会谈()
第三节与不同**商人的贸易来往()
第四节世界主要节日礼俗()
参考书目