目录
第1 章 数据收集 ............................................. 1
1.0 数据收集技术 ........................................... 2
1.1 标杆对照 ................................................... 3
1.2 头脑风暴 ................................................... 6
1.3 核查表 ....................................................... 8
1.4 核对单 ..................................................... 10
1.5 焦点小组 ................................................. 12
1.6 统计抽样 ................................................. 14
第2 章 数据分析 ........................................... 16
2.0 数据分析技术 ......................................... 17
2.1 备选方案分析 ......................................... 18
2.2 成本效益分析 ......................................... 22
2.3 质量成本 ................................................. 25