《铁路客运服务英语》是根据铁路客运交通的发展特征编写的，内容全面，教材中的选文范围比较广泛，主要来自于国内外一些专业网站的英语介绍、说明以及铁路客运交通场景英语，篇幅适中，既包含了基础，也体现了一定的难度。
《铁路客运服务英语》共由3个部分组成，每个部分讲授关于铁路客运交通英语专业的一个重要知识点。各部分的内容相对独立，又互相联系，构成一个完整的知识体系，使学生在较短的时间内就可以掌握专业知识和术语，从而培养和提高阅读外国相关专业技术领域资料、文献的能力。

Part Ⅰ Passenger Station Service（客运站服务）
Unit 1 Passenger Railway Station（客运站）
Unit 2 Ticket Office（售票处）
Unit 3 Entrance of the Station（进站口）
Unit 4 Waiting Area（候车区）
Unit 5 Board the Train（检票乘车）
Unit 6 Exit of the Station（出站口）

Part Ⅱ Train Service（列车服务）
Unit 1 Passenger Train Type and Equipment（旅客列车及其设备）
Unit 2 Welcoming Aboard（迎客）
Unit 3 Service in the Carriage（车厢服务）
Unit 4 Dining Car Service（餐车服务）
Unit 5 Train Broadcasting（列车广播）
Unit 6 Getting 0ff the Train（下车服务）

Part Ⅲ Other Services（其他服务）
Unit 1 Special Passenger Service（特殊旅客服务）
Unit 2 Handling Passengers Complaints（投诉处理）
Unit 3 Emergency Response（应急处理）
Unit 4 Everyday Expressions（日常用语）

Appendix（附录）
AppendixⅠ 铁路客运服务词汇
AppendixⅡ 餐饮词汇
AppendixⅢ 公共标志词汇
AppendixⅣ 旅游词汇
References（参考文献）