：约瑟夫M.朱兰，被誉为“现代质量管理之父”，他提出了今天人们熟知的二八法则，以及的质量管理三部曲——“质量策划、质量控制、质量改进”。另一作者，约瑟夫A.笛福，是朱兰的继任者，朱兰研究院的CEO。本书通过客观和详细的分析，帮助读者确立质量至上的观念；传授三种通用的质量管理方法；告诉读者如何营造可持续质量文化中的***角色；引导***结合战略规划，定位自己的角色和调整质量目标。通过应用本书中朱兰质量设计模型的六个步骤，读者可以实现产品创新。在绩效表现、确保过程的可重复和符合性、业务流程管理、标杆管理方面，本书也提供了大量可借鉴的管理思想，以及可实践的管理方法，确保读者能够全方位提升自己的领导能力。

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前言
致谢
第1章质量至上
高品质的质量是持续经营的保障
质量管理势在必行 质量影响收益和成本
质量、收入和股票市场
建立市场质量的领先地位
质量和市场份额
质量优势的影响
不具备质量优势
排除易出故障的产品特性 消费者习惯的改变

现代质量管理之父 ，质量领域的**建筑师，朱兰一生著作与思想菁华，详解质量管理四部曲

朱兰博士在以“质量管理”来提升组织财务表现方面有着颇深的造诣，是该领域全球范围内****的思想***。在本书中，作为朱兰博士的继任者，即朱兰研究院的CEO ，约瑟夫 A.笛福特别提炼了朱兰博士毕生的质量著作，并结合当下一些新的实践经验， 形成实践性的行动��划，来打造出有实力的、成功的全球化竞争企业。
《朱兰的*****质量管理精要》为我们提供了简明的且经过验证的方法，适用于任何**、公司或行业，无论是服务业还是制造业。这本简明的指南向我们阐明了当下的***如何能够做到：
?拥抱质量并且不错过改进绩效的机会
?在培养质量文化的同时，通过可持续的财务变革来领导一个组织
?通过将目标与战略规划相结合来停止无效行动
?挑战新的产品或服务开发方法
?在基础绩效上创建突破
?确保可持续和符合性的过程
?通过业务流程管理简化大量过程
?以标杆管理占据市场主导地位
本书通过真实的案例向我们描述了方法论、工具和技术的成功应用。这些结果导向的资源为您在组织内领导一场质量变革提供了详尽的路线图。